点滴之间显“方圆”，贴心服务暖人心

中国报道讯(李潇 谢洋洋报道)以初心，铸匠心，以匠心，暖民心。中国建设银行潍坊分行始终坚持“以人民为中心”发展思想和“以客户为中心”的经营理念，主动为老百姓解难题、办实事，不断提升金融服务的覆盖面、可得性和满意度，打造有情怀、有责任、有温度的百姓“满意银行”。

暖心助老服务，传递金融温度

“姑娘，俺这银行卡需要改改密码，俺老伴儿腿脚不太方便。”10月31日，一位骑三轮车的老年客户向建设银行潍坊昌邑支行营业厅大堂经理求助到，“好的，您稍等，我去把轮椅推过来。”大堂经理主动将轮椅从厅内推出至客户三轮车附近，搀扶该老人下车、顺利坐上轮椅，并推至营业厅内。

在工作人员全程协助陪同、指导下，客户顺利办理完业务，客户家属对该行贴心的服务表示连连感谢，周到暖心的服务态度也赢得了厅堂等候的客户们的一致称赞。

一直以来，建设银行潍坊分行真心实意关爱老年群体，改善老年客户业务办理环境，始终致力于为老年群体提供有温度的服务，切实提升了广大老百姓的获得感和幸福感，也充分展现出了积极践行社会责任的大行担当。

建设银行潍坊分行根据网点所在区域特点、客群特征及网点自身情况，因地制宜丰富“劳动者港湾”助老、养老、无障碍等方面服务内容和功能，强化爱心座椅、老花镜、放大镜、轮椅、饮用水、基础药品、充电器等服务设施配置，为到店老年客户提供热水、如厕、充电、阅读等服务，提供更舒适、更有特色、更人性化的服务。

想客户之所想，急客户之所急

“您好，我母亲的社保卡信息录入错了，请问会有什么影响吗?”近日，一位客户在建设银行潍坊坊子支行网点向大堂经理咨询，“己退休人员的社保卡的身份证年龄与社保档案年龄不符，会影响退休资格、退休福利等，也会对打款产生一定的影响。”原来这位老年客户本来是1922年出生，由于信息录入有误，将老人出生年份误录为1932年。

大堂经理在了解了客户的情况后，给与客户详细的回复，见客户比较着急，便建议道：“像这种情况，您可以先找到您母亲的原始档案，然后到社保部门进行变更信息，社保卡我们这边再帮您更换信息。”随后，大堂经理还帮客户联系了社保部门，询问了详细的步骤和所需资料。

当客户找寻到原始档案后，银行工作人员了解到老人腿脚不便，银行主管立即安排两名工作人员上门，并联系好社保方准备好相关证明材料。所有手续准备齐全后，坊子支行马上安排特殊窗口为客户办理了新社保卡。经多方努力，半天将业务办理完毕。

建设银行潍坊分行一直秉持“想客户之所想，急客户之所急”，不断提升服务水平，用优质服务践行责任与担当，持续增强老年客户在金融服务中的安全感、幸福感。

服务特需客户，上门尽显贴心

10月30日，建设银行潍坊寒亭支行营业室来了一位老大爷寻求帮助，大堂经理耐心地接待并仔细了解情况，原来是他老伴的社保卡买药的时候丢失了，而且常年卧病在床行动不便。

在了解情况之后，网点负责人立刻安排人员为客户提供上门服务，积极为大爷和其老伴解决了困难。“真是非常感谢，为建行的优质服务点赞!”大爷由衷的说。

建设银行潍坊分行一直高度重视服务工作，围绕日常金融服务，将关爱特殊群体，落实到服务工作的点滴之处，扎扎实实地为每一位客户解决好每一个问题，在坚持合规、严守风险的同时，为特需客户开通“绿色通道”，提供便民、高效、贴心的上门服务。

一件件暖心小事如同涓涓细流汇成江海，点点星光照亮苍穹。建设银行潍坊分行把优质服务作为永恒的主题，不断改善服务环境，完善服务设施，改进服务手段，创新服务产品，规范服务行为，提供服务效率，服务客户的同时传递温暖，持续提升客户体验和满意度，以新金融行动赋能更好潍坊发展。

责任编辑：柴晶晶