让胡路区税务局：创建“枫桥”办税厅

大庆市让胡路区税务局积极创建新时代“枫桥式”办税服务厅，持续优化服务职能，提升服务质效，以纳税人缴费人满意度作为工作的根本评价标准，做到“纳税人有所呼，税务人有所应”，为纳税人缴费人带来更加高效便捷、温馨舒适的办税体验。

党员先锋有“态度”

在办税服务厅窗口放着几块红色的小牌子，这就是党员先锋岗的标识牌。让胡路区税务局以党员先锋为“点”，以各部门高效沟通处理机制为“线”，串连形成税费服务、政策咨询、疑难解决、涉税争议等事项“一窗式受理、一站式解决”的新局面，切实提升了纳税人缴费人幸福感和满意度。

一位纳税人在代开发票时遇到问题，情绪激动地来到办税服务厅质问。党员先锋立即耐心安抚，详细解答。由于该纳税人的问题需要运维处理，党员先锋立即提交处理，并在下班时间后通过延时服务圆满解决了问题，收获了纳税人的笑脸。

业务办理加“速度”

“这个自动审核太有用了，以前提交资料还要等工作日才能通过，现在随时随地都能提交办理，真的太方便了。”一位纳税人在电话咨询问题时，对工作人员这样说到。

让胡路区税务局充分发挥智慧税务对税收服务的支撑，结合办税服务厅实际工作情况探索运用“数字坐席”，对同质化高、业务量大、风险性低的部分业务进行自动审核，安排专门工作人员复核办理情况形成工作报告，实现“人工+智能”的最佳配合，不断提升税费服务便利度，充分满足纳税人在非工作时间的办税需求。同时征纳互动服务运营中心随时线上接收解决纳税人、缴费人办税疑问，提升非接触办税质效，提升纳税人缴费人“非接触”办税体验。

税费服务添“温度”

让胡路区税务局精心打造绿色办税体验区，为具有特殊情况的纳税人提供“容缺办、专人办、温馨办、绿色办”等更加高效便捷的税费服务措施，力求服务前置、提升服务质效，将涉税问题化解于未然。

“真是太感谢你们这个绿色服务了!”近日，一位行动极为不便的脑血栓经营者在妻子陪同下前来办理注销业务，在绿色办税服务室温馨舒适的环境下，工作人员帮助纳税人高效完成办理，又主动联系工商部门积极协调特事特办，为纳税人后续执照注销的业务办理打通全过程绿色通道。

下一步，让胡路区税务局将继续坚持用心用情为纳税人缴费人解决“关键小事”，进一步强化需求导向、前置服务措施、推进智慧办税，着力提供更加优质高效温情的税费服务。(田浩然)

责任编辑：柴晶晶