全域推进 擦亮品牌 实现物业服务与群众幸福感满意度双提升

2023年，潍坊市奎文区坚持以人民为中心的发展理念，全域推进红色物业“一号工程”，全面提升服务专业化水平，加强物业精细化管理，满足群众多元化需求，实现物业管理机制体制更加健全、物业小区人居环境持续改善、物业管理服务水平显著提高、群众幸福感和满意度大幅提高。

党建引领铸就坚强核心。

将党建引领“亲邻小区”建设作为推进物业管理改革的先手棋，全面强化党对物业工作的领导。党建引领强统筹。出台《奎文区物业管理能力提升工作方案》《奎文区商务楼宇物业管理实施办法(试行)》等规范性文件，压实街道党工委主体责任，层层细化21条工作任务，通过清单式管理、项目化推进，实现物业管理服务提质增效。全市物业管理工作现场推进会议在奎文召开。共治共享聚合力。深入开展“织网·扎根”行动，将支部建设覆盖到奎文区715个居民小区，实现党的组织横向到边到延、纵向一贯到底;持续擦亮“亲邻善治·融汇幸福”物业品牌，健全“1+2+N”物业管理架构，做优“亲邻议事”制度，累计召开亲邻议事会726场，解决问题1562项，营造党建引领、邻里和谐的浓厚氛围。

规范治理打牢提质根基。

优化治理方式，三大实招规范提升奎文区物业管理服务水平。深化专项整治。结合物业领域文明城市创建工作，组织开展“美好家园 共同守护”“物业找茬团”等物业整改提升活动1689场次，对楼道广告、杂物堆积、飞线充电、环境卫生等问题进行集中清理，全面改善小区人居环境。细化奖优惩劣。落实“日通报”“月评级”等严管措施，推荐德润康城等5个小区、孙鲁涛(昌大物业)等11人获2022年度“鸢都红色物业”星级表彰，在潍坊住建之声公众号展播，倡树正面典型的榜样力量。初选首批10个“红色物业”实训基地和20名物业导师，开辟“对标提质 全域达标”“苑有宜居”等专栏展播优秀经验做法30余期，评选优秀项目经理、最美物业人等先进典型86人次，开展观摩交流、结对帮扶、跟训学习活动51场次、参与跟学人员96人次，督促物业企业自我加压、对标提升。强化物业培训。组织开展“红色物业匠心论坛”“物业学苑”等培训70余场次，邀请各领域专家对物业员工进行技能提升、文明创建等专题培训，切实提高物业从业人员素质。组织物业企业负责人前往优秀物业项目开展观摩学习活动37场次，对标先进，架好物业行业交流共进桥梁。

国企领办补齐行业短板。

持续扩面“国企领办·红色物业”，发挥国企体制健全、服务品质高效等优势，破解物业项目管理难题。提升老旧小区物业服务水平。为解决老旧小区“散弱小”等短板，引进国企维鸣物业，整建制平稳接管社区托管的40个小区，为6519户居民提供更加专业精细的物业管理服务，实现老旧小区由“兜得住”向“管得好”蝶变提升。提升商务楼宇物业服务能级。为解决金融街多家物业企业提供服务难协调等问题，推动国企物业入驻金融街等商务楼宇，探索“党建引领·国企领办”物业管理新模式，持续强化楼宇物业管理服务的督导检查，促进基础楼宇物业服务、定制金融管家服务、智慧安全防范服务多元提升，为业户发展保驾护航。

未诉先办把严关键关口。

抓紧“诉求信息提前收集”、“合理诉求超前办结”两个关键点，“线下”+“线上”联动，多渠道探索物业领域未诉先办思路举措。推动资源力量下沉。开展“走千户访万家”物业服务规范提升行动、“局长办理日”“街道干部进小区接待日”“物业经理接待日”等活动1208场，疏通与业主沟通的有效渠道，超前收集解决问题8107件，一线化解矛盾纠纷，将服务送到居民身边。搭建线上服务平台。应用“物业直通车”、“鸢都智慧物业”等线上诉求收集小程序，引导办理居民线上诉求建议140余项，全面提高物业问题办结时效。

增容扩面激发发展活力。

围绕满足群众日益增长的服务需求，积极引导物业企业延伸服务触角、拓展服务领域，持续办好为民实事。积极推进物业服务生活化进程。借助妇女节、读书节等契机，统筹家政广场、社区平台等资源力量，引导奎文区物业服务企业提供生活化服务，开展社区团购、家政服务、送货上门、健康义诊、急救培训、创意插花、文艺演出、趣味运动会等活动270余场次，打造“惠鸣便民驿站”等物业服务品牌，受益群众达14万余户。支持物业企业承办街道“虞周末”“亲邻文化节”“黄河大集进小区”“万物生”绿色集市等便民服务活动319场次，有效增进物业与居民的互动，群众的幸福感和满意度显著提升。积极开展物业行业文明创建活动。承办奎文区“文明城市创建 居民文明出行”集中宣传活动，召开奎文区物业领域文明创建工作现场推进会，切实打造一批环境宜居、群众满意的“美好家园”模范小区，营造奎文区上下共建共享美好家园共同体的浓厚氛围。奎文区德润·康城小区当选山东省“加强物业管理 共建美好家园”典型案例小区。

(供稿：潍坊市奎文区住房和城乡建设局)

责任编辑：柴晶晶