牡丹江市东安区东兴街道：聚焦“五有”为民，打造“五和”场景 推进延时服务暖民心

自深化能力作风建设“工作落实年”活动开展以来，牡丹江市东安区东兴街道紧紧围绕“凝聚党心人心、贴心服务群众”主题，以党建引领城市基层治理，本着“办公场所最小化、服务功能最大化”的宗旨用心用情用力解决群众急难愁盼，以实际行动践行党群服务中心凝聚党心服务群众的宗旨。

东兴街道党工委深入贯彻落实习近平总书记指示精神和党的二十大精神，以能力作风建设“工作落实年”活动为契机，立足本职岗位为人民服务，积极探索为民服务有效途径，深入践行“以人民为中心”理念，东兴街道创新实施“五有”工作法，做好党建引领城市基层治理大文章，旨在让人民群众在家门口就能找到组织、享受到便利，提升党群服务中心在群众心中的“幸福指数”。

东兴街道在基层治理工作中创新提出“五有”工作方法，在社区党群服务中心推行“延时服务”模式，紧抓服务“时间差”，做到服务“不打烊”，切实做到“有时间说事”“有地方议事”“有载体干事”“有空间乐事”“有平台享事”打造“五和”场景，让街道换新颜，居民乐开怀。

民意表达和畅。想上下联动顺畅，就要让居民”有时间说事”。街道在延时服务中推出服务“不打烊”，将周一至周五工作日的办事时间延长至晚上8点，周六周日提供全天服务,随时听取居民的声音。通过周末时间开民情恳谈会，让居民畅畅快快提建议。恳谈会上，社区党委与居民面对面、心贴心交流，针对小区的共性及突出的难点问题，特别是群众关心的居住和生活环境、社会治安、文体生活等，广泛听取、收集居民的意见和建议。

居民议事和谐。居民只提出意见建议还不够，还需要让他们参与进来。为更好的让居民参与街道事务，东兴街道在延时服务中组建各个领域及群体的居民议事会。志愿者议事会，优化“红”服务;妇女议事会，激发“她”智慧;老年议事会，贡献“银”力量。延时服务中与居民共同商议社区事务，不断提升辖区人居环境、邻里关系、丰富老年精神内涵。

志愿助人和美。成为街道“红人”在东兴街道辖区全体党员干部中慢慢变成了一种潮流。街道充分利用志愿红平台，发布党员志愿服务的任务，鼓励辖区党员利用下班和周末的时间进行志愿服务，有效实现为群众办实事，真正做到为民服务不打烊，不断提升社区服务质效和基层治理水平，延时服务以来，东兴街道党群服务中心在“延时服务”时间内为居民提供环境整治等服务80余人次。

全龄共享和乐。独乐乐不如众乐乐。根据街道人口特征，建设“全龄之家”，街道党群服务中心打造了“暖心服务 百福延伸等您到八点”的品牌系列延时服务菜单，包括“百福”书苑、“百福”手工作坊、“百福”律动、“百福”影院等。“百福”书苑，利用中心科普书屋开展亲子读书会等，在大家分享阅读过程中让街道的夜晚变得更富有书香气息;“百福”律动，街道结合现有的舞蹈团队和太极拳队，每周开展舞蹈和太极拳教授课程，让街道的夜晚在“舞动”与“武动”结合下，更加绚丽多彩;“百福”影院，党群服务中心每周三固定播放红色电影，让街道的夜晚变得“有声有色”。延时服务除了开展各类特色活动外，党群服务中心的其他功能室也都向居民延时开放，有“百福”健身房、“百福”乒乓活动室等，为街道老中青幼群体提供功能完善的共享空间。

文化生活和融。优秀文化能够增强居民精神力量，延时服务中街道围绕家文化精神，融入社会主义价值观，开展“公益小课堂”。一是“笔墨承情”毛笔书法公益课堂。毛笔书法公益课堂旨在为街道居民提供一个互动交流、共同学习的平台。满足居民们的知识需求，提高他们的生活素养和实用技能。二是公益钢琴课堂。为丰富居民业余生活，特邀中国音乐学院钢琴音基教师贾冠宇老师，开展公益钢琴课堂，通过专业人士的倾囊相授，居民们不仅丰富了生活，也获得了精神享受。三是开展安全教育课堂。为切实减少辖区电信诈骗案件的发生，通过开展电信诈骗防范小课堂，引导居民牢记“未知链接不点击、陌生来电不轻信、个人信息不透露、转账汇款多核实”反诈技巧。四是开展“棋乐融融”象棋小课堂。象棋爱好者以棋会友，加深了居民对中华民族文化的了解和热爱，彰显出国粹文化的魅力。

经验启示

在深化能力作风建设“工作落实年”活动中，东兴街道党群服务中心，致力改善基层服务模式，创新提出“五有”工作方法，切实做到“有时间说事”“有地方议事”“有载体干事”“有空间乐事”“有平台享事”打造“五和”场景，为推动党群服务阵地品牌建设、更好的服务辖区广大党员群众提供了可学可鉴的经验启示。一是健全运行机制，无缝式衔接服务要素。全方位改进服务方式、服务机制，推进党群服务时间、服务事项等要素无缝衔接。党群服务中心全面推行延时服务、预约服务及双休日、国家法定节假日值班等机制，确保党群服务下班时间有人值守、节假日有人值班;同时将政务服务事项进行梳理，如果居民群众因为各种原因没办法在下班前来办理业务，可以提前拨打电话社区办公电话提前预约，说明需要办理事项，服务中心就会安排工作人员“等您到8点”。从“准点下班”到“延时服务”是便民服务的进一步提升，也是展现服务水平和服务质量的一项重要举措。此外，按照“周有计划、日有活动”原则，抓好延时服务的计划管理、开放共享、运行维护等各项工作。二是拓宽渠道载体，全方位盘活服务力量。利用志愿红平台带动党员干部共同延时服务，力所能及为群众解决实际困难;引导街道社会组织团体以党群服务中心为依托，为群众提供公益慈善、居民互助、志愿服务等各类服务，把街道社会组织、居民群众力量引进来开展延时服务，营造向上向善、邻里互助的良好服务氛围，居民参与街道事务率大大提升。三是深化资源整合，集成化配置服务功能。结合街道党建品牌，打造延时服务品牌，制定品牌系列延时服务菜单，整合服务功能室，拓展服务载体。立足现有条件，持续推进党群服务中心功能升级、服务转型，从群众实际需要出发，用实际行动打造出“更有温度”的延时服务。四是建立健全为民办实事的长效机制。延时服务均为公益项目，每周通过社区微信公众号、居民群、“共享家”小程序推送活动内容并采取预约报名，实现延时服务面向全体市民。

下一步，东兴街道党群服务中心将不断优化服务功能、丰富服务内容，整合辖区共建单位阵地、信息、人才等优势，进一步扩大党建“朋友圈”。继续坚持群众需求导向，动态调整延时服务事项清单，扩大延时服务事项的覆盖范围，不断增强党群服务阵地为民服务效能，做居民群众的贴心人，全力打造有速度、有深度、有温度的服务模式。(东兴街道 陆铁男)

责任编辑：柴晶晶