从“城心”到“诚心”，大家的家城心医养模式升级

11月28日，大家保险在京打造的第3家高品质养老社区——大家的家·北京阜外城心社区在京启幕，高标准建设的阜外城心社区实现“启幕即售罄”，再次印证了社会公众对城心医养模式的认可。

大家保险集团党委书记、董事长何肖锋表示，大家保险集团成立以来就将养老作为核心战略，已在全国布局13个城心医养社区、6个旅居疗养社区和4个居家安养照护中心，“临近医疗、亲近子女、更近人间烟火”的城心医养方式深受公众认可，并带动了保险业务的转型升级。

大家保险集团党委书记、董事长何肖锋致辞

大家保险集团总经理助理、大家健投总经理汤宁分享了大家保险城心医养社区4年来的发展历程，介绍了城心医养模式从1.0到2.0的升级变化。他表示，1.0的显著特征是“城心”，2.0的显著特征是“诚心”，二者虽只有一字之差，但充分显示了大家的家从选址能力到服务能力的进化。

大家的家城心社区2.0模式开启

阜外城心社区坐落在北京西二环边，毗邻金融街，与中国心血管科排名第一的三甲医院——中国医学科学院阜外医院一街之隔。社区设有心脏康复中心、中医诊疗等医疗资源，丰富的康乐活动、空中花园等空间资源，以及专业的身体照护、认知症照护等服务，是一个多元化的乐龄享老场所。

截至2023年10月底，大家的家已开业运营的北京朝阳和友谊城心社区入住率分别为95%和85%。阜外城心社区基于城心社区1.0建设运营管理经验，依托项目拓展、物业遴选、项目定位、策研设计、工程管理、社区销售、社区运营全链条闭环能力，打造了更专业、智能、贴心的高品质养老社区，实现城心医养社区从1.0到2.0的迭代。

早在2019年，大家保险集团就对中国家庭的养老需求趋势以及存在的痛点进行了深入调查与研究，研究表明长者在养老生活中既有对优质医疗资源的刚性需求，又有对“有温度、有生活、有陪伴、有知己”的精神追求，能够满足上述诉求的养老模式是养老客群一直在渴求的、也是中国养老市场一直在探索的真正能解决中国家庭养老问题的解决方案。

基于对中国养老行业的精准洞察，以及对满足中国家庭养老需求信念的笃定，大家的家“坚持长期主义”、坚定落实养老战略。城心社区旨在将触手可及的安全感、心灵相通的愉悦感、安时处顺的自信感带给每位长者、家庭乃至整个社会，探索更贴近中国家庭现实需求与生活习惯的社区养老解决方案。

在不到4年的时间里，大家的家城心医养社区作为承接集团养老战略的重要平台之一，完成了城心社区1.0阶段的布局建设，逐步积淀了“硬功夫”和“软实力”，拥有了自项目拓展、物业遴选、项目定位、策研设计、工程管理、社区运营到品牌销售全链条闭环管理的核心竞争力。

从城心1.0到城心2.0，是大家的家的自我迭代与守正创新，也是为行业和社会带来解决中国家庭养老问题“大家式解决方案”的坚实探索。

打造城心社区特色服务体系

大家的家城心社区2.0都有哪些内涵和核心价值?

基于城心社区1.0建设运营管理经验，大家的家城心社区2.0依托项目拓展、物业遴选、项目定位、策研设计、工程管理、社区运营全链条闭环能力，致力于打造更专业、更智能、更贴心的高品质养老社区。

基于在住长者会客、医疗、康复、护理、康乐、膳食、安居等需求，城心社区有针对性地设计建设了大家的家会客厅、社区享老生活展厅、社区医疗服务中心、社区专业康复中心、社区悦享康乐空间、社区营养膳食餐厅、安全适老优化居所等功能空间。

基于加拿大RC、日本MCS先进经验，结合中国长者养老需求，打造城心社区独有“医疗、康复、护理、康乐、膳食、安居”六大服务体系，让每位长者享有更温暖专业的高品质康养服务体验。“1+6”护理服务体系，根据长者在不同身体状态下护理需求的精准评估，提供专属管家、生活照护、认知症照护、恢复性护理、慢病护理、安宁护理六大护理服务。独家引进全球领先的加拿大RC康乐服务体系，结合本土优秀实践，形成城心社区“五维”康乐体系，从“身体、认知、情感、精神、社交”五个维度，全面关照长者生活幸福感。

在医养结合方面，大家的家城心医养社区医疗服务体系由“主责医护、全科医生、专科医生、三甲医生、知名专家”构成。在社区打造温馨舒适的医疗空间，为每一位长者配备健康管家，形成24小时快速响应长者“疾病预防、常见病诊疗、慢病管理、医疗护理、急病救治、重症绿通”全场景医疗需求的能力。引入国际先进康复理念与顶级设备，按照“身体可感、肉眼可见、数据可追踪的机能改善”的目标，打造整体化老年康复解决方案，为长者提供基础康复服务和心肺、神经、骨科专业康复服务。

大家的家城心医养社区之所以能引领养老行业市场，其全周期用户旅程管理也起到至关重要的作用。从到访前到入住后，大家的家城心医养社区精准识别澄清客户家庭需求、评估制定入住方案、跟进改善住期体验、鼓励提升口碑扩列，让客户与城心社区的每一刻接触都能收获安全、愉悦、自信的体验感受。

展望未来，大家的家将坚持“洞悉前沿需求，明确战略方向，引领未来发展”，在探索中国式养老解决方案的进程中，提供“大家”方案。

责任编辑：柴晶晶