星光不负追梦人

国网临汾供电公司营销部电费与电价管理专责岳帅，参加工作12年来，把电力营销服务一线作为青春舞台，甘当电网脉搏的守护者，用心做好每一件事，真情服务在平凡的岗位上，以诚挚的待人态度、扎实的工作作风、出色的业务能力，骄人的成绩展示了一名共产党员的鲜亮底色，在实践工作中绽放出最美的青春之花。

坚守，只为电费“颗粒归仓”

客户至上，从成为供电人那刻起，就成为岳帅的自觉行动。参加工作以来，她主要从事吉县公司三万余户的电费抄核工作。

长期以来，电价执行和电费核算关乎企业形象，容不得一丝差错，而且抄核工作不分周末、不分节假日、不能按时下班，只分抄表例日、核算时间，为了确保电费“颗粒归仓”，5+2、白加黑的工作就成为岳帅工作的常态。

2014年10月，岳帅婚期临近，本可以请假亲自筹备期待已久的婚礼，但她负责的专变用户算费还未结束，思谋再三，她还是选择了坐在电脑前一户一户核对电量，直到婚礼前一天下午才赶回家。次日婚礼结束后，岳帅得知消息：专变用户算费后的增值税发票暂时还没人开具，她来不及享受婚假，又只身赶回单位。

婚后，与丈夫两地分居的岳帅顾不上照顾家庭与孩子，每天忙于仔细核对每一个台区、每一笔电费。对于电量突增或突减的用户，总是与采集人员、现场管理人员一一核实，查看数据是否正确，对于确有差错的数据及时更改，每月的1000分钟集团小号话费根本不够她使用，手机经常用的发烫，每天工作下来总是疲惫不堪，但她已经习以为常。

“微笑挂在嘴边，服务记在心上，工作对得起企业，业绩无愧于青春。”这是岳帅时常挂在嘴边的一句话，常年的无悔坚守也印证了她的承诺。

责任，擦亮国网营销品牌

经过六年的沉淀和积累，2018年，岳帅应聘至公司营销部从事电价与电费管理工作。为了更快地适应新环境、新形势工作需要，岳帅以超出常人的付出，挤时间重新梳理营业专业知识，广泛收集历年电价调整的文件资料，整理并印制出适合各级电价管理人员实用学习的《电价实用指南》一书，为一线营销人员学习业务提供了新的范本。

为防止电量“跑冒滴漏”，岳帅组织开展全公司“零度户”核查清理工作，累计清理低压长期零度户1090户、高压零度户64户;组建“智能抄核、购售同期”、“市场化及现货交易” 柔性工作团队，打通营销服务最后一公里。

每月的1至4日风雨无阻，在办公室汇总上报上月营业系统各类报表，精准分析每月报表数据，为决策者提供详实、直观的业务数据，在岳帅看来，这是义不容辞的责任。

一般工商业电价连续两年降价，每次平均降低10%，为切实把这项惠企政策落实到位，她积极开展降低一般工商业电价五次降价及清理规范转供电环节收费工作，五次降价累计为一般工商业用户减负2.82亿元;对已收取临时接电费的用户开展退费工作，共清理临时接电费1537.12万元，为新申请临时用电175户用户免收临时接电费728.47万元;自2018年1月1日起至今，符合政策要求的自备电厂共计26户，累计减免自备电厂备用费5388.17万元。这项工作受到国家工信部第三方评估组的充分肯定。

在清理规范转供电环节收费工作期间，汇总填报的各种清费报表累计超过上千张。岳帅先后组织开展五次摸排调查，参加转供电主体宣贯大会59次，走访转供电主体近100户，发放《一般工商业电价降价政策告知单》300余份。由于清理转供电主体乱加价行为会损害到业主利益，岳帅不顾遭受白眼和业主非议，毅然决然将这项惠民政策进行到底。2019年，她累计为275户转供电主体在原价基础上不同程度降低电费收取标准，13157户终端用户从中受益，降价后累计电量1140.42万千瓦时，累计减少支出金额231.99万元，有效降低了终端用户的用电成本。

担当，援藏行动完美收官

2021年7月，得知国家电网有限公司在选拔赴西藏昌都市开展帮扶的人员后，有13年党龄的她毫不犹豫地报了名。她说：“军人为了戍边卫国撇家舍业、默默奉献。我也想成为像他们那样的人，在援藏工作中发出自己的光和热。”当年10月13日，她跨越2200多千米，从临汾来到雪域高原。

昌都是川藏公路和滇藏公路的必经之地，也是历史上茶马古道上的要地。初到昌都，岳帅被安排到供电服务中心的营业厅工作，受理低压业扩流程。第一次踏上高原，岳帅格外兴奋，她一边努力适应高原反应，调整生活习惯和工作状态，一边熟悉自己的工作内容。

通过梳理,细心的岳帅很快就发现营业厅客户档案管理存在档案管理不规范、档案不完整等情况，随即根据实际情况制订了解决方案。她根据实际情况，明确各类客户档案管理人员、归档的基本要求和内容信息，做到客户的档案移交与整理、保存和移交有迹可查。

此后，岳帅花了三周的时间，走访了昌都供电公司所属10个县级供电公司，根据各单位的实际情况，编写了《关于县级供电公司管理达标能力提升三年行动调研报告》，并参与编制了《昌都供电公司客户(供电)服务中心制度汇编》。

2021年，昌都供电公司加快推进转供电改直供电，对具备条件的转供电客户应改尽改。岳帅努力学习了业扩报装流程，共为2000余户转供电改直供电客户完成立户工作。

2022年初，为落实电费账号省级资金集约，岳帅根据昌都公司工作安排推广“单位结算卡”和“虚拟卡”，协助昌都公司梳理开展该工作的要点及执行过程中需注意的细节，对通过进账单、转账缴费的用户进行梳理，明确推广目标，实现客户电费清分自动到地市、到户的目标，规范市、县电费专户管理，配合完成9个县公司电费专户撤销报备工作。

当年5月，由于工作需要，岳帅被调到昌都供电公司营销部工作。岳帅初到营销部时，正值国网西藏电力有限公司组织所属各单位开展电费电价普查工作。她根据工作经验，在普查中共发现营业问题9大类，用户972户，并根据这些问题开展自查，为该公司挽回经济损失2.71万元。她主动配合自治区训导大队对部分县公司开展安全调研。

工作中，岳帅时刻用“进藏为什么、在藏干什么、离藏留什么”提醒自己。她主动请缨前往昌都市市民服务中心值班，解答业务咨询，开展“网上国网”APP的推广工作。她还走村入户发放安全用电手册，指导客户使用“网上国网”APP办理业务。

岳帅还与昌都供电公司的青年员工加永措姆签订了“师带徒”协议。她为加永措姆制订了目标明确、过程具体的学习计划，把自己掌握的知识和技术经验毫无保留教授给他。2021年高级工程师职称考试前，她利用下班时间为加永措姆讲解题库中的重点内容，帮助他顺利通过了考试。

工作之余，岳帅还到位置较偏远的类乌齐县宾达乡小学和卡若区拉多乡郭巴村小学，给孩子们送去防寒衣物、文具等用品。

2022年8月休假期间，她在与昌都公司办公室、昌都市疫情防控中心沟通后，毅然奔赴工作岗位。安全回到公司后，第一时间投入到工作中。贯彻落实昌都市人民政府2022年重要民生商品保供稳价工作推进会会议精神，扎实做好重要民生商品保供稳价工作，全面落实“欠费不停供”，对一般工商业用户设置电费缓交期，6个月电费缓交期内免收电费违约金。

2023年4月，岳帅结束了一年半的援藏帮扶工作，获得西藏公司的肯定，荣获国网西藏电力有限公司2022年度优秀帮扶工作者荣誉称号，在雪域高原实现了自我价值。她说：“这次援藏工作既磨练了意志，又提升了境界。作为一名青年员工，能成为援藏队伍中的一员，我是幸运的。我会传承老西藏精神，缺氧不缺精神、艰苦不怕吃苦，在营销服务岗位上发光发热，助推公司服务工作再上新台阶。”

在同事眼中，岳帅身上具有超出实际年龄的成熟和稳重，脑子里永远有任务，肩膀上永远有责任，胸膛里永远有激情。她以一名国网青年的责任和担当，完美诠释着“人民电业为人民”的企业宗旨，抒写了别样的“巾帼风采”。(闫永芳)

责任编辑：柴晶晶