阳光融和医院：人文关怀见真情，真心护理暖人心

中国报道讯（裴苒如报道）把百姓装在心中，百姓看病就医之路自然就会越来越畅通。视病人如亲人，患者自然会得到全力诊治和无微不至的关怀。阳光融和医院始终坚持“在这里，每个人都会关心您”的服务理念，践行阳光文化，优化服务流程，把“人文护理”的理念揉进服务细节，不断总结和提升医院人文关怀内涵，让工作氛围更加温馨有爱，让患者服务更加贴心满意。

病区内提供全面保障服务，消减患者及家属的奔波之苦

阳光融和医院以信息化建设为支撑，优化住院服务流程，全面推行“床旁结算”服务，把住院处窗口服务功能“搬进”病房，住院手续在护士站只需几分钟就能全部办结，住院患者缴费、社保结算等，在床旁一站式完成；病区内设置便民服务箱（指甲刀、老花镜、吹风机、针线盒等）、充电宝、饮水机、微波炉、轮椅、洗衣机等，定期消毒，患者可随时使用；为方便患者就餐，推广“智慧食堂”点餐、送餐服务，支持手机app、微信扫码等多终端订餐，患者随时随地点餐，工作人员直接送餐至床旁。

努力做患者的知心人，患者住院全程有依靠

全面落实住院患者“五有”全程服务，即“入院有人接、住院有人管、出院有人送、回家有人访、延续有人护”；护理人员操作时做到“五声”，即操作前有问候和告知声、操作中有鼓励和安慰声、需患者配合时有感谢声、操作后有注意事项的交待声、操作失误时有道歉声；每天落实护患沟通“八时机”，即每日至少床旁沟通8次；出院前主动将责任护士联系方式、微信号向患者公开，随时解答患者的健康问题及需求；患者出院时给予专业指导，并护送患者上车，友好道别；患者出院后如有上门护理需求，通过“互联网+护理”线上预约，护士即按要求提供上门服务，解决患者后顾之忧。

各病区积极开展特色护理服务，让人文关怀无处不在

内分泌科配置“烹饪厨房”，厨房内餐饮用具一应俱全，手把手教患者正确的饮食搭配和营养餐制作；手术室专门配置四轮驱动电动车，让患儿开开心心驾车驶入手术间，缓解焦虑和恐惧情绪；医养中心老人鲜有儿女长期陪伴，科室设置“陪伴岗”，由护士协助老人活动、娱乐、聊天，在老人生日、纪念日及各种节日，为老人送上生日蛋糕、鲜花、礼品等，让老人们感受到家的温暖；ICU、CCU、PICU等封闭式管理科室，推出“视频探视”服务，采用微信沟通、录制视频等方法，搭建了家属与患者之间沟通交流的“亲情之桥”，让爱触“屏”可及；母婴保健中心设置“瑜伽室”、“汗蒸馆”、“芳香理疗室”、“盆底康复治疗室”等，为宝妈们提供全方位的康复护理服务……

责任在心，使命在肩，在护理这个平凡而伟大的工作中，阳光融和医院护理人员展现了巾帼力量的责任和担当。奋楫扬帆正当时，砥砺前行再出发，阳光融和医院护理队伍将在践行南丁格尔奉献精神的路上继续前行，全力为人民群众的健康保驾护航！

责任编辑：柴晶晶