优化支付服务 潍坊广发在行动

为持续坚持以人民为中心的价值取向，进一步优化支付服务工作，全面提升支付服务质效，更好满足老年人、外籍来华人员等群体支付服务需求，保障社会公众支付权益，广发银行潍坊分行全面提升优化支付服务工作，以实际行动坚定不移践行中国特色金融发展之路。

一、"零钱包"服务 

为方便客户进行零钱包兑换，广发银行潍坊分行各营业网点为客户准备了100元、200元、300元面额的标准版零钱包，并设置了零钱包专项兑换窗口，窗口处张贴有零钱包兑换标识，能够快速、准确地为客户办理零币兑换业务，提升服务质效。截止6月末，潍坊分行已累计发放“零钱包”合计金额0.07万元，累计投放小面额人民17万余元。

二、外币业务

广发银行潍坊分行 ATM 支持银联国际、美国运通、 VISA 、万事达发卡机构发行的境外银行卡取现。网点柜台设置绿色通道，支持美元、欧元和港币等外币现金的收兑。个人结汇和境内个人购汇实行年度便利化额度管理，及时满足客户合理的结售汇需求。

三、账户服务

广发银行潍坊分行秉持应开尽开的原则：持本人有效身份证件、有合理理由即可开户，根据客户尽调情况及用途，合理设置账户分类及各渠道交易限额防控风险。对于境外来华开户人员，潍坊分行提供外籍来华人员简易开户服务、配备外语咨询服务人员或翻译工具、设置绿色服务通道、提供外语版开户服务指南、提供外语版开户资料、提供外籍来华人员开户咨询投诉电话，满足外籍来华人员群体的金融服务需求。

四、网点涉老及涉外基础服务 

针对老年人、外籍来华人员等特殊群体，广发银行潍坊分行网点均开设绿色通道，厅堂内设置爱心专座，配备老花镜、便民捆钞条和便民信封，加强对老年客户的服务，在服务中放慢语速，适当提高音量并保持耐心。在重点区域配有英语专员，能够对外籍来华人员提供清晰指引和优质服务，不断提升外籍来华人员的支付体验度和满意度。

广发银行潍坊分行将继续积极践行金融工作的政治性、人民性，坚守“为民”初心，持续优化支付服务工作，保障消费者的现金需求，助力消费者支付便捷顺畅，以实际行动为客户提供更加全面、优质的金融服务，不断提升社会公众金融需求的获得感和满足感。

（供稿：广发银行潍坊分行）

责任编辑：柴晶晶