潍坊潍城：强化服务保障 群众更有“医靠”

近日，在淄博市工作的李女士（化名）拨打潍坊市12345政务服务便民热线，反映其之前在潍坊市潍城区缴纳过居民医保，已经办理过中断和社保卡注销，但现在淄博缴纳了职工社保，在申请淄博社保卡时，被告知在潍坊的社保卡注销手续没有完成，导致无法办理淄博社保卡。李女士百思不得其解，无奈之下寻求帮助，希望能帮助其尽快查明原因，完成注销手续，从而顺利申请淄博的社保卡。

接到该诉求后，潍城区医保局立即启动“接诉即办”程序，安排经办大厅工作人员专门处理，首先通过山东省医疗保障信息平台进行数据查询，确认李女士曾于2024年6月21日自行操作中断了其在潍城区的居民医疗保险参保登记。为快速有效解决问题，工作人员还了解到李女士还有其他保险的交费记录，我局工作人员多次主动协调相关部门，经过高效通力合办，成功清除了李女士在潍城区的居民医疗养老保险等险种的中断登记等全部参保信息，完成了其社保卡注销全部流程，确保李女士在淄博可顺利办理社保卡。面对自己的“急难愁盼”问题得到了如此专业、高效、全面的解决，李女士表示非常满意。

自成立以来，潍城区医保局始终坚持以群众需求为导向，紧盯群众身边“关键小事”，以时时放心不下的责任感，用心用情用力办好群众诉求，实实在在为群众办实事、办好事。下一步，潍城区医保局将大力弘扬“快稳严准细实”工作作风，以“有解思维”为抓手、以困难问题为导向，进一步优化服务流程，持续提升服务效能，确保每一位办事群众都能享受到人性化、亲情化、专业化、精准化、便捷化的医疗保障服务，努力将影响群众的“揪心事、烦心事”办成群众满意的“暖心事、安心事”。

（供稿：潍坊市潍城区医疗保障局）

责任编辑：柴晶晶