一次就办好 退休有“医”靠

秋意盎然，秋风送爽。近日，潍城区医保局经办大厅再现暖心场景：坐在椅子上旁边还立着双拐的王女士（化名）正百感交集对工作人员感慨道：“太感谢啦！真没想到我坐在这儿，你们跑前跑后就帮我办好啦，我总算放心啦！幸亏有你们啊！”

原来，当王女士拄着双拐来到医保经办大厅时，工作人员便赶忙迎上前搀扶落座，待其稍作休息后便关切问询。经了解，王女士此番前来办理人生中的一件大事：退休业务。工作人员深知该业务涉及环节众多，且不能出现任何偏差，否则极有可能影响当事人的利益。当又得知王女士所在的单位是一家破产企业时，工作人员更是急之所急、想之所想，第一时间积极协调该企业、协同有关部门，力求高效办妥。其间，还发生了一段“小插曲”：在医保审核过程中，发现存在王女士审批退休月份后医保多缴费的情况，考虑到王女士行动不便，在征得本人同意后，工作人员又帮办代办，主动与税务部门进行沟通协调，协助王女士准备退费申请材料，跟进退费流程等，经多方协作，退休审批得以顺利完成，多缴纳的医保费用退费得到妥善解决。当王女士得知这一好消息后，她原本充满期待与些许忐忑的眼神随即笑意盈盈，于是便出现了开头那感人的一幕。

“群众无小事”。今年以来，潍城区医保局深入学习贯彻党的二十大和二十届三中全会精神，牢固树立服务惠民便民理念,常态化精细化科学化优化医保服务，持续打造涵盖“一件事集成办”“免申即享”“网办掌办电话办”等多渠道、多方式的高效服务模式，扎实落实新生儿“出生一件事”、职工退休“退休一件事”联办、医疗救助对象资助参保免申即享等重点医保服务事项，推动“高效办成一件事”内化于心、外化于行，切实用一件事“小切口”做好优化政务服务、提升行政效能“大文章”，最大程度惠企便民。截至目前，2024年医保经办大厅电话办理业务2万余件、微信群处理业务7.8万余次、公众号后台发送材料帮办代办近万件、前台办理医疗保险费退费及接收新生儿免缴费认定均达千余人次。

下步，潍城区医保局将进一步优化流程再造、强化数据赋能、打通信息壁垒、集成服务路径，努力为企业、群众提供更加便捷、人性、创新的医保服务。

（供稿：潍坊市潍城区医保局）

责任编辑：柴晶晶