建设银行潍坊新华支行：严防涉诈资金，服务老年客群

中国报道讯（通讯员 李绍生）近期，辖区银行网点发生老年客户通过聊天软件加入群聊，为涉诈资金提供账号从而被骗事件。为有效预防涉诈资金在我行取现，更好地服务老年客群，建设银行潍坊新华支行通过多种形式，多种渠道严防涉诈资金在网点取现。

在营业大厅打好预防针。对于老年客户，利用等候区、业务办理间隙，由经办人员及大堂人员逐人发放反赌反诈宣传折页，讲解当前电诈案的主要特征，让客户牢记我行客服电话及网点涉诈专员电话，特别是针对一些陌生软件、陌生人谨慎加入及添加好友，告知客户莫以蝇头小利而上当，天上不会掉馅饼，不明事宜随时咨询建行工作人员。

在业务办理环节筑起防火墙。通过查询客户明细、交易对手信息、询问客户用途等多种方式，了解客户真实资金用途及来源，重点关注有人陪同且非亲属关系的客户，必要时通过了解客户所在社区及联系子女的方式，对于无法提供交易对手信息的资金，通过联系反诈中心进一步核实，从而有效堵截柜面取现涉诈资金。

在营业结束后召开沟通会。在每天的夕会上由营业主管通报外部通报、行内最新通知、他行经验介绍、我行成功堵截的先进经验分享以及工作中在一些细节方面尚需改进完善之处，分为柜员介绍，主管总结等环节，在内部形成畅所欲言，积思广益的良好风气，有效解决了既服务好老年客群，又堵截了涉诈资金的难题。

责任编辑：柴晶晶