升级啦！天山雪莲伴你行

“阿姨，您是乘坐这趟列车吗？”“您别急，一会我们协助您乘车。”2月12日，博乐铁路站内，客运值班员段银翠，见到乘坐C868次列车的张婆婆腿脚行动不便，便急忙地上前帮助她乘车，同时利用站内轮椅，为其开启了“绿色通道”。

工作人员帮助旅客乘车。　　

1月14日，中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司成功发布“天山雪莲”铁路客运服务品牌，围绕“服务为本、匠心兼程、傲霜斗雪、美丽润心”的品牌内涵，结合“敏感、用心、用情”服务理念，优化升级铁路客运服务体验。　　

据统计，阿拉山口站管内博乐站春节期间客发人数达22967人次，服务重点旅客1095人次，12306预约服务7人次，特殊重点旅客30人次。车站设有重点旅客服务点和爱心通道，为重点旅客提供优先购票、优先进站、优先乘车等服务，让重点旅客出行更加便捷。 

带有“天山雪莲”铁路客运服务品牌标识轮椅。　　

走进博乐铁路站内，可以直观地看见在站房、服务台、客运服务设备等多处已更新“天山雪莲”标识，并在各个点位安排工作人员向乘客介绍“天山雪莲”品牌。　　

“我站通过有形的文化表达，更好地向旅客展示‘天山雪莲’的内涵和形象，始终坚持将旅客需求放在第一位，不断创新服务举措，提升服务品质，努力为每位旅客提供更加温馨舒适的出行体验。”段银翠说。

工作人员为旅客介绍“天山雪莲”铁路客运服务品牌。　　

“我经常乘坐C868次列车，每次出行，我都能感受到工作人员的热情帮助，这次服务升级比之前更加贴心了！”旅客张远峰说。　　

中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司阿拉山口站技术科科长杨科说：“我们车站将继续深化‘天山雪莲’品牌内涵，用实际行动践行‘人民铁路为人民’的宗旨，不断优化各项暖心服务举措，完善便民服务设施，为广大旅客提供更加优质的服务，让‘天山雪莲’守护每一名旅客的归途。”

文：张梦茜、郑鑫

图：郑鑫

责任编辑：柴晶晶