工银安盛人寿开展“金色夕阳、智享未来”主动服务活动

2025年2月6日—2月28日，工银安盛人寿以“金色夕阳、智享未来”为主题，开展了一场线上线下全方位、多维度的主动服务活动。

此次活动旨在让更多老年人享受到便捷、安全、温暖的服务体验。线上，工银安盛人寿充分利用“工银安盛客户服务”企业微信平台，为银发客群提供便捷、安全的养老金融服务。同时巧妙地将个人养老金知识融入互动环节，让银发客群在轻松愉快的氛围中掌握实用的金融知识，共同构建稳固可靠的养老未来。线下，工银安盛通过一对一的悉心指导，帮助银发客群熟练掌握各类智慧服务功能，让他们轻松跨越数字鸿沟，享受科技带来的便利。同时，工银安盛还积极开展防诈骗宣传活动，通过生动的案例讲解和实用的防范技巧传授，为银发客群筑起一道坚实的风险防线，提升他们的风险识别与防范能力。此外，公司还特别关注贫困、失能、独居、空巢、残疾、低保、烈士家属等特殊银发客户群体，通过走访慰问、爱心关怀等方式，将保险服务的温情传递到他们身边。据统计，此次主动服务活动成功触达银发客户逾26,000人，取得了显著成效。

河北客户李女士是一位年近八旬的空巢老人。为避免老人遭受非法集资、电信诈骗的侵害，工银安盛服务人员用方言还原真实案例，将复杂的金融骗局拆解为生活场景；亲手绘制流程图，直观揭露“高息理财”陷阱；结合受害者真实经历，让风险警示更具冲击力和说服力。李女士紧握宣传资料感慨万分：“孩子不在身边，我们总怕被骗。你用‘大白话’讲案例，手把手教我们识别陷阱，真是比亲闺女还贴心！”

工银安盛人寿自成立以来，始终秉持“以客户为中心”的服务理念，致力于提升金融服务可得性和客户服务满意度。为深入贯彻落实监管《关于银行保险机构切实解决老年人运用智能技术困难的通知》的文件精神，提升老年客户在数字化服务方面的应用体验。自2021年起，工银安盛人寿聚焦特定银发客群，开展一系列量身定制、温暖贴心的服务举措。2025年，公司将正式推出“智享颐年”服务体系。旨在让银发客户深切享受到养老金融和普惠金融所带来的美好生活体验，展现保险服务的人文关怀与温度。未来，工银安盛人寿将矢志不渝践行“金融为民”理念，聚焦银发客群多元化的服务需求，持续优化服务模式、用心书写更多关于爱与关怀的美好篇章。在数字化时代的大潮中与银发客群携手同行。

责任编辑：柴晶晶