潍坊市市场监管局打好组合拳着力优化消费环境

今年以来，潍坊市市场监管局不断完善消费维权保护机制，聚力优化消费环境，市场秩序提升工程扎实推进，取得初步成效。

畅通投诉渠道，优化服务效能。发挥中消协“全国智慧315平台”线上便捷优势，健全线下“接诉即办”工作机制，2025年一季度共处理各类消费投诉281件，为消费者挽回经济损失21.5万元，接待消费者来访和咨询1700余人次。我市在中消协2024年度消费者满意度测评中，居全国100个参评城市第10名。

深化消费教育，提升维权意识。打造省级、市级消费教育基地10处，提供沉浸式消费体验。深入学校、社区等场所开展专项宣传80余场次，通过公众号等渠道发布消费维权普法视频22期，连续三年组织知识竞赛，吸引近万人参与，提升消费维权意识和水平。

构建共治格局，强化多元协同。加强胶东五市消协组织区域协作，深化“诉调对接”机制，切实发挥消协作为社会组织服务保障的优势。聘请15名公益律师、200名志愿者参与重大疑难投诉案件调查和调解、政策法规宣传、格式合同点评、支持诉讼等工作，通过支持诉讼为消费者挽回经济损失30余万元。

（供稿：潍坊市市场监管局）

责任编辑：柴晶晶