青岛：治理难题，我来出招“镇翼先锋”跨社联建先锋讲堂火热开讲中

小区治理的成效，与居民群众生活质量息息相关，也是社区干部们不断探索的重要课题。为进一步提升社区干部素质能力，镇江路街道“镇翼先锋”跨社联建选择“提升小区治理‘三力’”作为三季度主题，搭建“先锋讲堂”平台，邀请各位社区书记作为轮值组长传授经验、讲述方法。8月21日，山东省青岛市市北区镇江路街道东仲社区党委书记李洁与北仲社区党委书记綦鸿瑜相继走上讲台，结合各自社区治理实践，为来自不同社区的先锋学员们带来了两场干货满满的专题课程，为社区干部们赋能充电。

李书记以“扎根邻里沟通暖心——用‘家门口’的温度化解社区千千结”为题，结合东仲社区“老破小”集中、基础设施老化等特点，聚焦下水道堵塞、管道漏水等高频引发邻里矛盾的问题，分享了一系列接地气、可复制的矛盾化解经验。“处理居民矛盾，态度是第一位的。”李书记在课程中反复强调，社区干部要带着真诚与热情投入工作，把居民当家人，站在居民的角度想问题、办事情，绝不能摆出高高在上的姿态。面对情绪激动的居民，要学会“降温法”，用温和的语言、耐心地倾听平复对方的火气，再一步步梳理问题、寻找对策。她还特别提到，社区要善于整合资源，像“楼长修楼”这样的服务项目，既能快速解决实际问题，又能为矛盾化解提供硬件支撑，让居民感受到“家门口”的贴心服务。

綦书记则以辖区内一个正处于业委会组建阶段的小区为案例，深入剖析了小区治理中的难点与破解思路。该小区在业委会筹备过程中，部分业主间意见不统一而相互攻击，多次到社区反映情况。綦书记没有回避问题，而是带着学员们复盘整个事件的处理过程：“我们首先做的是多方走访，不仅听反映问题的业主说，还要找筹备组成员了解情况，更要向楼栋里的其他居民核实信息，确保掌握全貌。”​在课程中，綦书记特别强调，处理矛盾纠纷既要坚守原则、依法依规，又要灵活变通、兼顾情理。“政策是底线，不能突破，但沟通方式可以多样。”他告诫学员们，小区治理难免遇到难啃的“硬骨头”，不能绕着问题走，要敢于直面难点痛点，集中力量攻坚，才能真正推动问题解决。

先锋讲堂结束后，学员们纷纷表示收获良多。一位年轻社区干部感慨道：“以前处理居民纠纷时，总觉得只要把事情的表面问题解决了就行，没意识到背后可能藏着更深层的矛盾。就像李书记讲的漏水纠纷，看似是赔偿问题，实则是邻里信任和服务保障的问题。而且我有时在没完全了解情况时就下结论，不仅没解决问题，还可能激化矛盾，白费了不少力气。通过课程，我明白了解决问题不能只看表象，要多听、多问、多思考，找准问题的症结所在，才能把力气用在刀刃上。”​

围绕社区和小区治理重点难点热点问题，以及群众急难愁盼问题进行圆桌研讨或情景模拟，传工作经验、帮答疑解惑、带业务技能，为社区干部处理实际问题提供了有力指导。下一步，街道将继续深耕“强基固本、提质增效”主线，以“镇翼先锋”跨社联建为载体，持续优化分层分类培养模式，通过更多靶向精准的赋能课程，推动社区干部在实践中锤炼本领、在交流中共同进步，不断强化“协同共治”能力，为提升辖区小区治理水平、构建和谐宜居社区注入源源不断的动力。（王静）

责任编辑：陆松江