建行东营胜利支行：高效推进胜利油田社保卡升级工作

 胜利油田单位社保卡二代换三代工作开展以来，建行东营胜利支行以系统谋划、联动赋能、优质服务为抓手，扎实推进社保卡升级换代工作，在批量换卡与业务协同上取得阶段性进展。截止目前，支行已成功完成6000余张职工社保卡信息收集工作，同时配合兄弟支行走进企业开展宣讲，协助其他支行完成3000余张社保卡信息收集工作，形成上下联动、协同推进的良好格局。

    链条营销，以点带面。为确保换卡工作落地见效，支行组建专业的社保卡服务团队，根据社保中心-用人单位-职工的信息传导链条。首先与胜利油田社保中心积极对接，确保了本次社保卡换卡主办行地位，现场参与了由油田社保中心组织的胜利油田社保卡换卡启动会，通过现场宣讲和视频连线的形式，讲解了我行换卡流程和客户权益。其次主动深入胜利油田各下属单位，与人力负责人精准需求，通过员工群通知、现场宣讲、发放折页、PPT演示等形式，以点带面，实现了针对广大员工的大范围信息传导覆盖。

    双线服务，联动营销。立足客户便捷性与业务融合度，构建“线上+线下”双轨服务体系。线上开通批量预约换卡通道，支持职工通过扫描单位二维码进行自助申请；线下在网点开通绿色通道，提供线下多渠道办理服务，打造“线上快办、线下精办”的服务模式。在此基础上，深化产品联动营销，针对到店换卡客户，同步推介手机银行、信用卡、企业微信等配套产品，通过“一卡牵引、多品联动”。

    绿色通道，全天服务。针对各家油田单位建立专属服务群，配备专职客户经理提供7*24小时响应咨询、推送权益活动，实现服务的精准对接；推出上门收取材料服务，有效解决单位经办人往返奔波问题；网点工作人员以服务优化为导向，快速高效为单位创建业务订单，通过精准有效的信息处理快速完成订单生成，在提升信息采集效率的同时，进一步优化了油田职工的业务办理体验。

    此次胜利油田社保卡升级工作的顺利推进，既是我行主动践行社会责任、落实民生政策的具体行动，也是以客户为中心、创新服务模式的生动实践。未来，我行将持续总结经验，优化服务流程，强化业务协同，在民生金融服务领域不断深耕细作，以更优质、更高效、更精准的金融服务，切实提升群众的获得感与满意度，为实现构建以“打造参与区域社会治理与服务经济社会高质量发展首选银行”的发展新格局贡献力量。（王正鲁 王润琪）

责任编辑：蔡劲蓉