聚焦征纳互动 推动税费服务再升级

今年来，国家税务总局揭阳市税务局产业转移工业园税务分局（以下简称产业园税务分局）围绕“高效办成一件事”，进一步优化升级税费服务，通过做优“加法”集成服务、做好“减法”节省成本、做精“乘法”智能赋能，推动征纳互动距离再次拉近，有力提升纳税人缴费人满意度。

（通讯员供图）

在产业园税务分局办税服务窗口，完成税费业务办理的纳税人缴费人在税务人员指引下，拿出手机拍下一个二维码后，便笑着离开了。

“这个二维码可多东西了，很实用！”处理完业务准备离开的林女士边走边看着扫码后的内容，竖起了大拇指。

原来，为方便纳税人缴费人更加清楚企业生命周期全流程的涉税费业务，产业园税务分局全面梳理财务会计制度备案、存款账户账号报告、开具发票、代开发票等内容，并整理形成电子税务局操作集成指南，将高频涉税费业务需求融合进一个小小的二维码，让“指尖多动动”实现纳税人缴费人“少跑路”，大大节省办税缴费成本。

电子税务局操作集成指南只是产业园税务分局高效税费服务的一个缩影。以办税服务窗口为桥梁，产业园税务分局建立涉税费问题反映台账，收集纳税人缴费人涉税费需求，落实专人跟踪处理反馈，用提升诉求响应“加速度”跑出税费服务的“强力度”。

广东吉海实业投资有限公司（以下简称吉海公司）是一家房地产开发商，其开发的楼盘已销售500多套房产，而新晋业主们向吉海公司反映希望能够在税务部门的辅导下快速完成契税缴纳并拿到房产证。面对新晋业主们提出的诉求，吉海公司向产业园税务分局办税服务窗口提出“一对一”的面对面辅导申报需求。产业园税务分局立即启动大企业服务管理快速响应机制，由大企业服务管理业务骨干和窗口业务骨干组建形成青年服务小组，梳理集成增量房契税申报手册，前往吉海售楼大厅开展增量房契税申报专题辅导。

“税务部门的专业辅导很及时很细心，从信息填写到上传资料，逐一辅导我们解决问题，我们的销售人员现在也能辅导新晋业主们自主申报契税了！”吉海销售经理黄女士开心说道。

据了解，产业园税务分局结合线上线下业务辅导方式，通过电话热线、税企互动微信群、网格员及大企业联络员直连等多种形式，高效做好税费服务，加大对纳税人缴费人涉税费事项和税费政策指导解读力度，助力纳税人缴费人正确适用税费政策。今年来，产业园税务分局涉税费诉求办结率达到100%。

产业园税务分局相关负责人表示，接下来将继续聚焦纳税人缴费人需求，想纳税人缴费人之所想，急纳税人缴费人之所急，持续提升税费服务质效，不断优化税收营商环境，用心用情为纳税人缴费人办好事、办成事。（郑雪云 郑燕芬）

责任编辑：蔡劲蓉