山西浑源农商银行：上门服务解难题 金融温情赢民心

一直以来，山西浑源农商银行将“以客户为中心”理念贯穿工作全程。针对老年客户、行动不便群体等特殊需求，该行主动延伸服务触角，把柜台“搬”到客户家中，以实际行动诠释服务初心。近日，该行营业部的一次上门服务，正是传递金融温度的典型缩影，更是聚焦群众“急难愁盼”的生动实践。

特殊需求遇难题 便民服务速响应

张奶奶因腿脚不便长期行动受限，高龄补贴等惠民政策落地后，办理领补银行卡成了她的“门槛”。其儿女向浑源农商银行营业部反映困境后，工作人员第一时间联系沟通，预约上门时间，迅速备好办理资料与专业设备，即刻赶往张奶奶家中。

上门服务显真情 细致入微暖人心

抵达后，工作人员耐心讲解办卡流程与注意事项，从身份信息核实起，严格按规范操作、仔细核对细节，确保信息无误。指导签字确认时，他们放慢语速逐字提醒，助张奶奶顺利完成；设置密码环节，反复强调安全重要性，叮嘱牢记并妥善保管。工作人员的每一个动作、每一句话语，都饱含关怀与尊重，让张奶奶倍感家的温暖。

秉持理念不停步 便民服务永延续

一张小小银行卡，不仅是金融交易载体，更成了连接银行与客户的暖心桥梁——它见证着工作人员的辛勤付出与无私奉献，也承载着客户的信任与感激。未来，浑源农商银行将继续把便民服务落到实处，不断探索创新服务方式，以更贴心、周到的举措为群众解难题，让每一位客户在金融服务中感受尊重与关怀，让金融阳光照亮每个角落。（郭媛媛）

责任编辑：刘玉晨