山西浑源农商银行：服务不止步 温情再启航

今年以来，山西浑源农商银行积极响应“让老客户回家”专项活动要求，聚焦老客户群体，一方面通过“主动走出去”的方式深耕区域内市场资源，拓宽服务面；另一方面以“细致沉下去”的方式精准挖掘客户潜在需求，以有温度的沟通、有力度的举措，切实推动流失及休眠优质老客户重新回归。

常态化开展回访。为确保“让老客户回家”活动取得实效，浑源农商银行组建由营销经理、客户经理为主的回访队伍，针对存贷款客户、晋享e付收款商户进行数据分析，并列出回访名单，建立动态回访机制，持续跟进客户，认真记录商户的每一条意见和建议，满足金融需求提升客户的满意度。用看得见的行动践行“百姓银行”的承诺。

精细化梳理症结。回访过程中，工作人员耐心倾听客户对过往合作的反馈，细致记录每一条流失缘由。针对客户提起问题，工作人员梳理症结，为客户制定专属服务方案。针对当场可以解决的问题，立即解决。对于较复杂的问题及时进行记录。整个过程中，工作人员始终将“暖心服务”与“专业素养”相结合，顺着问题的脉络精准发力，一点点打通客户回家的路。

精准化匹配产品。工作人员通过主动走访拉近与客户的距离，从日常经营状况切入，逐步细致询问商户在账户开立、存贷款办理、资金周转等方面的实际需求，耐心倾听并全面梳理客户在结算、开户、贷款等各类金融服务上的诉求，确保精准掌握每一户的经营痛点和金融服务需求，为客户精准匹配适合的金融产品。

下一步，浑源农商银行将持续做优、做实、做细金融服务，用解决问题的实效筑牢信任基石，用情感共鸣的温度拉近心与心的距离。不断深耕网格服务，更务实的举措回应期待，全力推动优质老客户回归，让每一份信任都能落地生根。（郭媛媛）

责任编辑：刘玉晨