四川宣汉：创新“四全”服务模式 持续提升群众就医获得感

今年以来，四川省宣汉县卫生健康局不断深入推进紧密型县域医共体建设，积极探索卫生事业发展新路子，以高效、便捷、优质的创新举措，推动卫生健康服务优化升级，用细心、热心、贴心、暖心服务“擦亮”卫生健康服务的亮丽底色。

打造“全模式”队伍，用细心磨砺服务广度。结合开展深入贯彻中央八项规定精神学习教育，把作风转变、效能提升作为推动卫生健康工作落实的有力抓手，采取“望”就诊实况、“优”服务环境，“闻”群众心声、“强”服务内涵，“问”就医堵点、“强”行风建设，“切”关键环节、“强”医疗质量的做法，努力构建诊疗更加安全、就诊更加便利、沟通更加有效、体验更加舒适的医疗卫生服务格局。今年以来，各医疗机构组织窗口工作人员、医护人员开展业务技能大比拼和学习研讨183次，重点抓业务政策、服务效能、工作作风和临场处置能力，推动医护人员以学促练，以练促用，全面锻造业务基本功，切实增强服务群众、防范化解风险的本领。打造出“业务水平精、政策一口清”的卫健服务队伍，让群众切实感受到卫生健康服务温润人心。

打造“全媒式”宣传，用热心拓展服务力度。为提高群众的认同感和满意度，宣汉县卫健局将顶层设计与问计于民相结合，营造出浸润式宣传氛围，采用“线上+线下”协同并进的方式，通过抖音、网站、微信公众号、LED显示屏、发放宣传手册、制作展板等形式全方位、立体式、多角度将卫生健康“新政策”“好声音”传递到千家万户。坚持把政策讲清讲透，把账算明算细，确保政策宣传“不漏一户，不落一人”，让惠民政策飞入寻常百姓家。截至目前，开展健康知识、无偿献血、健康示范县创建等宣传活动170余次，发放宣传资料5万余份，受众10万余人次。

打造“全网式”平台，用贴心赋能服务维度。把服务窗口前移至群众身边，推动“数据多跑路、群众少跑腿”，着力打通便民服务“最后一公里”。加强医院信息化标准建设，5家县级医院做到从挂号到就诊，“医”键直达，切实让群众感受到“互联网+医疗”带来的便利。对涉及卫生健康的政务服务事项进行梳理，《生育服务证》、奖励（特别）扶助、育儿补贴等全部实现网上申请，省时又省力。截至目前，网上申报办理《生育服务证》1523本、奖励（特别）扶助网上申报485人、育儿补贴申报2.2万余人。同时依托县总医院，统筹县、乡、村三级医疗力量，积极发挥关口前移、分级转诊、三级联动机制，使患者在最短时间内得到有效救治。

打造“全覆盖”保障，用暖心锤炼服务深度。积极推动宣汉县人民医院医养结合（老年病院区）、明月新城医贸园、县三医院门诊综合楼、县中医院医养结合等项目建设，不断完善城市医疗布局。今年以来，成功签约医学博士1名、硕士14人，选派150余名医师骨干赴解放军总医院、华西医院等三甲名院进修培训。同时县人民医院和县中医院分别建成国家级胸痛中心、唐祖宣国医大师传承工作室、彭兵专家工作站，进一步锤炼本领赋能县域医疗技术提升。积极打造重点学科建设，目前在建骨科、肝胆外科、眼科等市级临床重点专科13个，县级临床重点专科21个。开展床旁入出院“一站式”办理试点，全面推进检查检验结果县域互认，惠及群众11.92万人次，帮助患者节省检查检验费用696万余元。宣汉县人民医院已全面落实“一次挂号管三天”便民措施，新设儿科夜间门诊。今年以来，全县公立医院门诊和住院患者满意度达96.97%、97.45%。（向前进）

责任编辑：刘玉晨