珠海福彩开展福利彩票服务礼仪规范培训

为进一步提升珠海市福利彩票销售站点销售员日常工作的服务礼仪及沟通技巧，珠海市福彩中心于2025年10月15日组织开展全市在售销售网点销售员服务礼仪及沟通技巧专题培训，参加人次共326人。

此次培训特邀珠海市沟通表达技能发展协会会长文婷担任主讲人，课程设计跳出传统理论灌输模式，以实用导向为主：从销售人员公众形象力（如规范化仪容、精神面貌），到服务礼仪要点（如接待问候、引导流程），再到销售人员与购彩者高质量沟通（如服务沟通、纠纷预防），每个模块都搭配真实销售场景案例展开深度剖析，培训课堂气氛活跃。

培训还设置了“模拟实战练习”环节 ，还原“购彩咨询”、“彩票兑奖”、“意见反馈”等场景，培训老师现场观察指导，针对沟通中的语气语速、肢体语言、问题回应方式等细节提出优化建议。

参训的陈先生在课后分享中提到，“以往在面对购彩者时，有时会因沟通方式不当导致误解，现在知道应该先了解购彩者的需求，再给出合理建议。”他认为这次培训让自己掌握了更专业的服务方法，表示“听完就能用，比单纯记笔记管用多了”。

珠海市福彩中心借此次培训契机，同步开展了“诚信教育环节”，将职业素养培养与行业规范要求深度融合。培训中明确强调：所有销售员必须严格遵循 “诚实守信”原则，尊重购彩者的自主选择，严禁以误导、欺骗、强迫等方式推销彩票；不得进行夸大中奖概率、虚假宣传等违规行为；尤其要坚决落实“禁止向未成年人销售彩票及兑奖”。

通过本次培训，不仅有效提升了全市福彩销售人员的服务专业度，更强化了其法律意识与责任意识，更好地服务于社会公众，为推动福利彩票公益事业高质量发展注入持久动力。（陈赞亮）

责任编辑：蔡劲蓉