强基固本 守正创新 持续提升群众基层就医满意度

近年来，山东省滨州市滨城区滨北街道社区卫生服务中心以全面提升群众满意度为抓手，精心谋划“服务环境再次升级、特色业务再创新高、人才队伍再度强化、医防融合再行突破”四篇文章，打造辖区内群众信得过、满意度高的基层医疗机构，推动基层卫生健康事业高质量发展。

一、聚焦升级改造，突出“新”字提质发展。借助滨城区公共卫生服务体系提升改造工程，新建5200㎡病房大楼，实现了由普通病房向高标准病房的提升；落实“一医一患一诊室”，优化就诊流程，开放楼前广场，完成原综合楼升级改造；6S精细化管理落实落地，患者就医感受不断提升，达到了医患“双赢”的效果。积极推进乡村医疗卫生服务能力提质提效三年行动，投资200余万元，对辖区25处村卫生室进行全面提升改造，改造后的卫生室全部达到“五有三提升”标准，三年任务一年完成，让广大农村群众在家门口获得更加优质的医疗卫生服务。  

二、聚焦特色专科，突出“稳”字夯实发展。以特色科室建设为抓手，投入20余万元，高标准打造基层中医馆，2024年获评省级中医药文化知识角和滨州市旗舰中医馆荣誉称号。利用两名山东省基层名中医专科优势，创新打造“治未病”特色品牌，推出“‘滨’至如归把脉未病先防，关怀‘北’至抚慰温暖人心”品牌，脾胃病、颈肩痛成为优势明显、群众认可的特色专科，让居民在家门口“防病于未然”，中心业务收入连续三年列滨城区第一。目前门诊诊疗人次3.4万余人，同比增长4.28%；门诊次均费用93.23元，同比下降11.27%；住院次均费用同比下降0.8%。

三、聚焦人才建设，突出“优”字融合发展。深入推行“骨干发展为党员，党员发展为骨干”的激励政策，实施“请进来、走出去”的培训模式，发挥优秀人才专业特长，同时安排辖区乡村医生来中心跟师实训，多渠道开展中医适宜技术培训。目前两人获评“山东省基层名中医”荣誉称号，轮训乡医195人次，医疗队伍专业知识得到优化、专业思维得到强化、专业能力得到提高。

四、聚焦医防融合，突出“干”字协同发展。安排65岁及以上老年人和重点人群来院查体工作，让辖区居民切身感受基层机构变化与便利。创新建立“思想融、业务融、服务融”签约服务模式，开展个性化收费签约服务；持续开展档案复核行动，充分利用公卫资金杠杆作用，提高档案规范性及使用性。医防融合服务的开展，带动中医诊疗业务同比增长8%，签约群众满意度95.3%，初步实现医疗服务和公共卫生服务协同发展，2025年获评全市家庭医生签约服务优质项目并在全市推广。（周渤海 孙哲）

责任编辑：蔡劲蓉