入户上门化解投诉 倾情服务温暖民心

近日，清江浦区市场监管局清河分局接到市民朱先生关于小区物业收费的投诉。了解到朱先生因身体原因不便出门后，分局联合小区物业开展上门协调，成功化解困扰其多日的纠纷。

此前，朱先生在某小区购置商铺，缴纳物业费时对部分收费内容存疑。多次与物业沟通收费项目、收费标准未果后，他通过12345平台投诉。分局高度重视，一方面联系朱先生倾听其诉求，另一方面赴物业核实住宅与商铺的具体收费标准。因电话沟通不清晰且朱先生出行不便，遂决定上门处理。10月24日下午，分局工作人员携带法律法规资料，与物业人员一同抵达朱先生家。工作人员从邻里和谐角度搭建沟通桥梁，引导双方平和协商。经两小时调解，朱先生认可我局对收费项目的解释，对处理结果和上门服务十分满意。

清河分局持续优化投诉处理流程，加强与社区、物业的联动，主动靠前服务，及时化解消费纠纷，保障消费者合法权益，为辖区良好环境建设贡献力量。（钱宣岑）

责任编辑：刘玉晨