广西玉林仁厚镇：高效巧解民生工程纠纷结

旧市场改造从 “闹心”变 “暖心”

“路通了，心也顺了！”近日，广西玉林市玉州区仁厚镇旧农贸市场中间道路上的碎石被逐一清理，这条因市场改造停工一年多而长期影响通行的道路，终于恢复了通行条件。周边居民难掩喜悦，纷纷称赞。

这场让居民满意的“焕新”，背后是仁厚镇党委、政府对民生诉求的积极回应与高效处置。时间回溯到2024年4月，为进一步提升镇容镇貌、改善群众生活品质，当地启动了旧农贸市场整体改造升级工程。然而，工程推进过程中，周边数十户群众对业主方提出的改造方案产生强烈异议，尤其对方案中“封闭原有道路”的设计分歧巨大。在群众的持续抱怨声中，工程无奈停工，这一停便是一年多，道路不畅、摊位占道等问题不仅影响群众日常出行，也对商户经营造成持续困扰，“闹心”成了群众口中的高频词。

         挖掘机挖开广西仁厚镇旧农贸市场中间的封闭道路

民生无小事，枝叶总关情。仁厚镇党委、政府得知旧市场改造停工引发的民生难题后，高度重视，第一时间成立专项工作组，将此事列为重点民生工作来抓，积极践行“用业绩说话，让人民评价”的工作理念，组织镇内相关站所干部全力投入问题处置。“群众满意才是最大的政绩。群众不满意，就说明我们的工作没做到位，我们就深入一线，把问题摸透；方案不接地气，我们就把方案磨细，就算磨破嘴皮子，走穿鞋底子，也一定要把这件事办到群众心坎上。”仁厚镇主要负责人的话语，彰显了政府解决民生难题的决心。

为高效推进问题化解，工作组创新采用“望、闻、问、切” 四步工作法，为纠纷调解找准方向。“望”，通过下沉接访，在与群众面对面交谈中，细致观察群众情绪、倾听诉求，精准捕捉大家的核心关切；“闻”，深入改造现场开展实地调研，广泛听取居民、商户、业主方等各方声音，全面洞察事件真相与矛盾根源；“问”，逐户上门开展座谈，耐心询问群众对改造方案的具体意见和诉求，在广纳民意的过程中，精准识别矛盾焦点；“切”，组织矛盾各方开展多轮意见交换，在多方博弈中梳理主要矛盾，最终提出兼顾业主方改造需求与群众通行、经营权益的调解方案，实现矛盾纠纷的精准化解。

经过工作组多次实地走访调研、反复对接协调相关部门，以及组织数轮调解会议，业主方与周边住户终于就改造方案达成共识。随着调解协议的正式签订，困扰群众一年多的 “烦心事” 画上了圆满句号。群众和周边商户由衷说：“之前市场改造停了一年多，摊位占道不说，出门、做生意都受影响。现在工程重新启动，路也通了，政府是真把我们的难处放在了心上。看着旧市场马上要换新貌，我们街坊邻居都特别高兴，相信仁厚镇会越来越好！”

群众纷纷签订调解协议

从“坚决反对”到“一致认可”，从“出行堵点”到“民心通道”，此次旧市场改造纠纷的成功化解，仁厚镇用一次次走心的沟通、一项项务实的举措，不仅推动了旧市场的改造升级，更在化解矛盾的过程中密切了干群关系，传递出基层治理的“新温度”。焕然一新的不仅是市场面貌，更是群众心中的获得感与满意度。（梁科勇 朱剑锋）

责任编辑：蔡劲蓉