竞技能展风采 强服务铸匠心——2025年滨州移动“心级服务杯”服务技能大赛

为深入贯彻“以人民为中心”的发展思想，持续提升一线人员服务技能，增强全方位服务能力，锻造高素质服务队伍，不断提高客户服务感知。滨州移动客户服务部与工会联合主办的2025年“心级服务杯”服务技能大赛，在历经近1个月的精心筹备后，于10月25日成功举办，圆满收官。

本次大赛以“竞技能展风采 强服务铸匠心”为主题，既是检验业务技能的“试金石”，更是锻造服务精英的“练兵场”。从服务礼仪到现场答题，再到情景模拟，各环节均聚焦“以客户为中心”，在比拼中提升素养、业务能力、夯实服务根基。8个区县24名优秀服务精英带来了一场酣畅淋漓的服务盛宴。

比赛当日，滨州公司副总经理王成河发表了开场致辞，为服务技能大赛正式拉开帷幕。王总在讲话中强调服务是通信行业的生命线，一线服务人员是重要的守护者，鼓励选手们赛出水平、赛出风采，以此次大赛为契机，全面提升服务能力，为客户提供更优质、更贴心的服务。

本次大赛历时4个小时的激烈角逐，让所有在场观众看到了一线服务队伍的专业风采与奋进姿态。比赛三个环节各有精彩：“团队亮相”中，服务人员以规范的举止、亲和的态度、特色创意等充分展现了移动人“心级服务”的外在形象；“现场答题”环节，大家对业务知识的熟练掌握、对政策要点的精准解读，进一步彰显了扎实的专业功底；“情景模拟”时，我们的人员面对客户需求灵活应对、解决问题快速有效，充分诠释了“以客户为中心”的服务内核。大赛还特别加入了标杆厅视频展示环节，各个区县分别把最具实力的标杆营业厅进行了全方位展现。这场大赛，既是一次技能比拼，更是一次经验交流、一次能力提升，真正实现了“以赛代练、以赛促学”的初衷，也让“比学赶超”的氛围在赛场内外愈发浓厚。

比赛结束后，滨州分公司客户服务部胡秀燕经理做出总结发言。胡总对本次比赛的成功举办给予了充分肯定，对所有参赛选手的精彩表现表示赞扬。同时，她提出：要把“客户为根 服务为本”的服务理念深度融入到日常工作，带动营业厅服务营销水平再上新台阶。希望各区县以本次大赛为契机，持续重视技能培养与人才建设，让“工匠精神”融入服务的每一个细节，不断扩大心级服务好口碑，让服务成为公司打动客户、赢得市场的核心竞争力。

此次“心级服务杯”服务技能大赛的圆满举行，是对全市一线服务人员现阶段能力的肯定，也是对未来的期许。滨州移动将以本次大赛为新的起点，凝心聚力、精益求精，持续提升服务质量，用真诚的微笑和专业的业务能力，为客户提供更加舒心、贴心、暖心的服务体验，实现高质量服务助力企业高质量发展。（李建国 王丹  梁晶）

责任编辑：蔡劲蓉