暖心糖水化不适，真情服务守平安

11月3日早高峰期间，上海地铁7号线大华三路站内呈现出一场温馨场景。7时04分，站务员在巡视站厅时，发现一名女性乘客面色苍白，倚靠在栏杆处，便即刻上前关切问询，并在第一时间通过对讲机将情况向值班站长王琳进行汇报。接到通知后，值班站长王琳迅速赶赴现场。她半蹲下身，耐心地与乘客交流。了解到该乘客可能因赶时间未吃早餐，从而引发了低血糖症状。王站长当即作出专业判断，迅速冲调了一杯温热的糖水，递至乘客手中。在此期间，值班站长王琳始终守护在旁，轻声安抚乘客情绪，并密切留意其状态变化。在值班站长王琳的悉心照拂下，乘客饮下糖水后，不适症状得到有效缓解，脸色逐渐恢复红润。稍作休息，确认体力恢复后，乘客得以自行安全离开。临行前，她再三对值班站长王琳和站务员及时、专业的协助和如家人般的温暖关怀表达了由衷的谢意。

从站务员凭借敏锐洞察力及时察觉情况，到值班站长王琳果断采取处置措施并给予温情陪伴，大华三路站工作人员以高度的责任感与出色的服务素养，精准阐释了“暖心服务”的要义，既保障了乘客的出行安全，又于繁忙的都市地铁环境中传递了深厚的人文关怀与积极的正能量。（李源）

责任编辑：刘玉晨