青岛市口腔医院“青口诉即办”暖心上线 扫码即可解决就医诉求

为进一步提升患者就医体验，确保患者诉求得到快速响应与高效解决，青岛市口腔医院正式推出“青口诉即办”便民服务平台，以“更快、更暖”为患者现场解决就医过程中的各类问题。

“有意见？扫码就说；有表扬？扫码就夸；有困难？扫码就帮！”患者在就医过程中遇到任何烦心事，只需扫描平台二维码，即可直接留言反馈，医院工作人员将第一时间介入处理；若感受到医生、护士的暖心服务，也可通过扫码表达赞美，让正能量在医患之间高效传递；若在院内遇到行动不便、流程疑问等实际困难，扫码即可发起求助，医院将成为患者坚实的后盾。除扫码反馈功能外，平台还嵌入“热线一键直达”服务模块，整合了院长热线、预约咨询热线以及日间/夜间院内协助热线。患者的反馈信息一旦提交，工作人员会第一时间收到“信号”，争分夺秒为患者排忧解难，真正实现“诉即办、办即结”。

为方便患者快速找到平台二维码，医院已在院本部及各分门诊的各楼层候诊区、电梯间等公共区域，张贴了醒目的“青口诉即办”二维码标识，平台界面设计简洁直观，确保患者“一看就懂、一用就会”。

针对老年患者等可能存在扫码操作不便的群体，医院也制定了贴心的配套服务方案。“青口诉即办”平台页面中已同步公布所有服务热线，老年患者或其他有需求的患者可直接拨打热线反馈诉求，享受与扫码反馈同等高效的服务，切实保障每一位患者的诉求都能得到妥善处理。

“青口诉即办”便民服务平台的上线，是医院深化“以患者为中心”服务理念的重要举措。未来，医院将根据患者反馈不断优化平台功能，持续提升服务质量，为患者提供更有温度、更高效的口腔医疗服务。（崔蕾）

责任编辑：蔡劲蓉