山西方山农商银行：锚定网格化营销 系统推进信用主体建设

今年以来，山西方山农商银行峪口支行聚焦客户核心需求，以网格化营销为抓手，通过标准化流程搭建、走访难题靶向破解及成果深化应用，深耕本地市场，系统推进信用主体建设。

标准化营销走访流程  筑牢精准高效服务根基

峪口支行构建“晨会部署-实地走访-夕会复盘”全流程标准化机制，确保服务落地：晨会对照网格地图明确当日区域、目标及重点对象，让走访“带目标行动”；实地采用“走访人员+村委关键人”模式，借“熟人优势”消客户抵触，深度沟通掌握融资需求并规范记录；夕会由支行长核查覆盖进度与业绩，集中研讨疑问、难点及建议，实现“问题当日清、经验快速推”。

多维度破解走访难题  保障客户建档顺利推进

针对走访中“客户拒配合”“信息采集不全”“外出行踪难掌握”等痛点，峪口支行精准施策：一方面动态调整时段，通过多次上门、联动邻居及村委，摸清农户劳作与归家规律，减少空跑、提升成功率；另一方面建村委联动机制，定期对接反馈问题，借村委公信力协调信息采集，同时宣传服务宗旨与产品优势，引导客户主动建档。

营销走访成果显著  客户服务质效双升

依托扎实建档，峪口支行建成完善客户信息库。客户经理依据档案需求记录，对有信贷意向客户二次上门，解读产品细则、协助备材料，高效完成贷款审批与签约，解决生产经营难题。截至当前，支行客户建档率达96.89%，授信覆盖率提升至17.08%。

下一步，该行将持续以客户需求为导向，深耕本地市场，以更优金融服务为地方经济注入动能，推动自身业务高质量发展，深化“客户与业务双向提升”良性循环。（刘立华）

责任编辑：刘玉晨