“为民办实事、中英好理赔” ——中英人寿山东分公司“重疾一日赔”温暖纪实

2025年4月，中英人寿全国客户热线95545接到一通来自山东济南的紧急报案。客户郑先生表示，自己刚完成心脏手术，因家庭经济困难，急需理赔款渡过难关。

接到报案后，中英人寿山东分公司立即启动应急服务机制。经核实，郑先生于2014年4月投保了中英人寿乐意人生两全保险及附加提前给付重大疾病保险，重大疾病保额10万元。2025年3月，他因持续胸闷、憋喘前往医院就诊，被确诊为冠心病、心绞痛，并接受了冠状动脉搭桥手术。

在郑先生4月出院报案后，理赔人员主动协助其整理理赔资料，于4月11日正式提交理赔申请。依托中英人寿“重疾一日赔”的快速服务通道，公司当天完成审核，并将重大疾病理赔款汇入郑先生账户。

收到理赔款后，郑先生感动地表示：“疫情后我们夫妻都失去了工作，孩子还在上大学，这次生病更是雪上加霜。这笔理赔金真是雪中送炭，让我们看到了希望！”为表达感谢，他特意定制了一面写有“为民办实事 中英好理赔”的锦旗感谢中英人寿山东分公司。

这一案例正是中英人寿践行“为民办实事”服务理念的生动体现。公司始终坚持以客户为中心，通过优化理赔流程、开通绿色通道、特殊情形可提供上门服务等务实举措，切实为消费者纾困解难，让保险保障真正成为危难时刻的守护力量。（李建国 吕仁伟）

责任编辑：蔡劲蓉