地铁车站暖心处置乘客跌倒事件——15号线上海南站值班站长帮助乘客

11月5日17:24左右，地铁上海南站15号线客服中心汇报有一位男性乘客在站厅摔倒需要救助。值班站长郁智敏接到通知后，立即携带医药箱赶赴现场进行处置。

经现场询问，乘客表示自己因走路时不慎摔倒，膝盖处被磕破。郁站长迅速查看伤情，确认伤口情况后，立即使用碘伏为乘客进行消毒处理，并细心贴上邦迪进行保护，有效防止了伤口感染。

整个处置过程中，郁站长操作规范，并不断询问乘客感受，确保处理得当。乘客对车站人员提供的及时帮助表示衷心感谢，称赞地铁站处置迅速、服务贴心，让自己在意外发生时感受到了安心与温暖。

在短暂休息过后，乘客表示疼痛和不适感得到缓解，可自行打车离开。在征询乘客的意见后，郁站长陪同其一起打车，最终护送乘客上车。郁站长表示，车站任何时候都会按规定为需要帮助的乘客提供相应服务，全力保障乘客出行安全与顺畅。（江淮）

责任编辑：刘玉晨