山西方山农商银行：做实“七个一” 树立普惠金融服务新标杆

今年以来，山西方山农商银行深耕信用主体创建，深化普惠金融服务网格化建设，以“破局六步走”实践明确“七个一”服务标准，推动金融服务下沉进村、精准入户，打造高效便捷的普惠金融服务新范式。

一块宣传公示牌：服务透明可及

在网格显眼位置统一悬挂服务牌，清晰公示网格员姓名、照片、联系方式，实现服务“看得见、找得到、信得过”，筑牢客户信任基础。

一个服务小组：专业团队护航

每个网格配置“铁三角”团队：专职网格员负责日常走访与需求对接，村干部兼职联络员协助信息沟通，监督员保障服务质量。团队信息同步公示，接受群众全程监督。

一套走访流程：服务规范统一

制定《网格化客户走访规范流程》，明确信息采集、需求挖掘、问题反馈等标准步骤，网格员持流程上门服务，确保服务标准化、规范化。

一份信息表单：精准建档赋能

网格员逐户走访，通过标准化信息收集表记录客户经营、资产、信贷需求等核心数据，实时录入信贷管理系统，为精准授信夯实数据支撑。

一套服务手册：知识赋能防风险

走访同步递送“金融服务包”，内含信贷产品权益卡、防电信诈骗指南、反假币识别手册，实现金融服务与知识普及双到位。

一张联系卡片：24小时响应不打烊

为每户发放专属“金融权益卡”，载明客户经理直拨电话、监督热线及核心服务项目，一键直达需求，保障服务全天候在线。

一个服务微信：指尖便捷服务

每个网格建立金融服务微信群，网格员每周推送不少于3条实用资讯，实现咨询当日必回、紧急需求实时响应，打造“永不打烊”的线上服务站。

方山农商银行以“七个一”标准为抓手，推动服务转化为自觉行动，实现“户户有人管、需求有人接、问题有人解”，让信用创建成果惠及千家万户，彰显普惠金融温度与力度。（刘立华）

责任编辑：刘玉晨