惠州工行贴心服务，获旅居海外客户赠旗致谢

近日，一面印有“服务至上暖人心 细致入微显真情”的锦旗，由中国工商银行惠州分行（下称“惠州工行”）辖属博罗公庄支行郑重收下。这面锦旗来自一位长期旅居海外的客户，以此感谢该行高效解决了其跨国办理银行卡换卡的燃眉之急。

受助客户为公庄支行送上锦旗。（通讯员供图）

据了解，该客户在国内的银行卡到期后，因身处海外无法亲自临柜办理换卡手续，且未开通线上办理渠道，导致账户使用受限。今年8月初，客户家属向博罗公庄支行寻求帮助。得知情况后，支行主管高度重视，充分考虑到客户身处海外带来的时差、身份核实等实际困难，迅速启动“特事特办”服务流程。

在严格遵守合规要求的前提下，经办主管主动调整服务时间，利用中国晚间时段（客户所在地的白天）与其耐心沟通。经过近两个月的持续跟进和不懈努力，最终成功为客户远程办理了银行卡换卡业务，有效保障了其账户的正常使用。

惠州工行表示，这面锦旗承载着客户对工行服务的高度认可与真挚赞许。该行将以此为契机，持续深化“客户为尊”的服务理念，指导辖属机构进一步完善特殊客户群体的服务响应机制，致力于让每一位客户的“特殊需求”都能得到高效、妥善的解决，不断提升金融服务的便利性与温度。

未来，惠州工行将继续聚焦服务能力建设，优化服务流程，为客户提供更加便捷、高效、有温度的金融服务体验，向着打造“客户首选银行”和“人民满意银行”的目标不断迈进。( 陈赞亮 肖丹 )

责任编辑：蔡劲蓉