东莞樟木头：政务服务“双升级” 改革红利精准释放

“十四五”期间，东莞樟木头以“放管服”改革为引擎，聚焦响应提速、体验升级、标准统一、环境优化，实现硬件环境与服务能力“双升级”，为优化营商环境注入强劲动力。

樟木头政务服务中心通过优化12345热线运行机制、建强专职团队，并依托联席会议协同攻坚疑难工单，确保群众诉求高效响应。2022年以来，年均处理工单约1.2万宗，热线满意率提升至99.6%，诉求解决率达92.1%，切实做到“民呼我应”。同时推动“一门集中、一窗通办”改革，推动全镇政务服务提质增效。

樟木头政务服务中心主任黄靖惠：“十四五”我们的核心目标，让政务服务从“能办”升级为“好办、易办、快办”，把群众和企业的“急难愁盼”放在心上、落在实处。我们推动了全镇27个部门、超1000项政务服务事项全面进驻，打破部门壁垒组建专业化综窗队伍，实现市场监管、不动产等领域高频事项无差别受理。

如今，政务中心日均办件约600宗、年办件量预计15万宗。通过流程优化，高频事项办理时长压缩20%，等候时间减少30%。为让服务更有温度，中心推出周六延时、绿色通道、“一件事一次办”、10分钟政务服务圈等便民举措，“莞家代办”全程护航。

樟木头政务服务中心主任黄靖惠：针对老年人、行动不便群体，我们组建专项帮办队伍，上门收集材料、送达证件，让特殊群体办事“零跑腿”。

在企业服务领域，“企莞家”综合服务平台与惠企政策兑现专窗成为“加速器”，累计为9个重点项目提供75余次代办服务，涉及总投资额约15亿元。

樟木头政务服务中心主任黄靖惠：变“企业找政策”为“政策找企业”，通过线上线下联动宣传，让惠企资金精准直达。中心推行的“莞家代办”机制，为重点项目提供全流程咨询导办、帮办服务。

政务服务中心将服务规范与环境优化双向发力：组建25人专业综合服务队伍，严格落实首问负责、一次性告知、限时办结制度，依托“i莞家”等平台统一线上线下办事标准，从根源破解“来回跑”痛点；3000平方米的政务中心划分9大功能区，54个窗口与84个后台工位高效联动，自助打印、无障碍设施等便民配置一应俱全，让服务既高效又暖心。

从流程再造到精准服务，樟木头政务服务“十四五”答卷亮点纷呈，未来将持续深化“放管服”改革，推进政务服务智慧化、阳光化，以更高水平服务助力高质量发展。（黄楚芳 黄俊麟 蔡波东）

责任编辑：蔡劲蓉