重庆市江津区几江街道创新“调解+心理”模式 筑牢基层治理防线

“真的很感谢你们，罗老师。这一个多月来，我的妈妈经过你们每天的心理疏导和理疗，她终于不再情绪激动了，也不再失眠了。我们家也不扯皮拉筋了……”11月21日上午一大早，在重庆市江津区几江街道综治中心特色功能区——“康乃心”心理成长中心，家住四牌坊社区的张先生一番连连道谢的话，让多次调解未成的家庭矛盾纠纷终于划上了句号，也让“一对一”进行心理干预的中心心理咨询理疗师罗丽松了一口气。

原来，含辛茹苦、一手一脚把孙子张某某抚养到10多岁的张奶奶，因半年前孙子张某某发生意外事故走了以后，老人家极度悲伤，患上了创伤后应激障碍症，导致家庭矛盾频发不断。街道综治中心立即启动“矛盾调解+心理疏导+修复关系”全链条闭环调处工作机制，对老人家“病灶”进行跟踪心理康复诊疗，最终达到治愈预期效果。

心理危机处置，时间就是生命。今年6月，桥南社区网格员在日常巡防中发现居民李某朋友圈异常，李某扬言轻生。街道综治中心闻讯后立马启动应急联动响应工作方案，“康乃心”专班团队2小时内完成上门评估，判断李某系双向情感障碍急性发作，存在防范现实危险风险点。随后的30天里，“心理疏导+社区关爱+医疗技术”三方接力与时间赛跑，终于将这起高发危机平稳化解。

“矛盾调解环节中，有许多矛盾纠纷的产生，都是由于情绪波动未能得到及时消除而激化激发的。心理亚健康问题容易激发极端行为，这个社会现象应该引起高度重视。解纷先解心，治标要治本。在街道综治中心规范化建设过程中，除了设置引导受理、多元化解、指挥调度3个功能区之外，我们还主动创新实践开辟了“康乃心”这个特色功能区的新战场，助力调解。”几江街道综治中心主任杜秀梅颇有感触地说，前端关怀，先稳情绪再调解。街道综治中心对家庭矛盾、邻里纠纷、物业电梯纠纷、突发情绪类事件，优先安排心理咨询师先介入，做到“情绪稳住再调解”，将心理减压与人民调解双向融合。据了解，这个占地仅600平方米的综治中心配套设施——几江“康乃心”心理成长中心在重庆尚属第一家。自2023年底中心运行以来，通过“预防-干预-援助-巩固”全链条设计嵌入，已帮助近500名矛盾冲突的亚健康人群走出心理阴霾，回归正常生活，其中长期守护登记在册的心理困境未成年人就超138名。数据显示：由来自西南大学等高校和重庆大学附属医院等医院的心理咨询师、理疗师组成的这个“康乃心”工作团队，已提供心理咨询治疗服务超300小时，妥善处置心理危机事件3起，转介种症患者至专业医疗机构17人次。（黄明霞 潘黔川）

责任编辑：刘玉晨