暖心服务解民忧 山西天镇县农信社为低保老人追回误扣低保金

“这可是我的救命钱啊，太谢谢你们了！”近日，山西天镇县张西河乡盛家庄村的低保老人紧紧攥着天镇县迎宾信用社主任范英的手，浑浊的眼睛里泛起泪光，声音因激动微微颤抖。这笔失而复得的1860元低保金，让老人悬着的心终于落了地。

事情的起因，是老人来到迎宾信用社的一次查询。他拿着银行卡反复核对，发现每月发放的低保金数额总对不上，心里犯起了嘀咕：“是不是账户出了问题？”工作人员见状立刻迎上去，一边柔声安抚老人焦虑的情绪，一边接过银行卡，逐笔梳理账户交易记录。

这一查，果然发现了异常：近6个月里，老人的账户每月都会被扣除310元，收款方是一家保险经纪有限公司。当工作人员把这个发现告诉老人时，他满脸困惑地摆手：“我从没买过保险，连手机都用不利索，咋会扣这个钱？”结合老人年事已高、对智能手机操作生疏的情况，工作人员判断，大概率是老人使用手机时不小心误操作，触发了保险业务的扣款。

低保金是老人的生活依靠，每一分钱都关乎生计。为了帮老人追回这笔钱，工作人员立刻拨通了保险公司的电话。“老人是低保户，这笔扣款对他来说不是小数目，而且业务是误操作办理的，还请你们核实情况！”电话里，工作人员详细说明老人的实际困境，反复沟通协调，据理力争维护老人的合法权益。

经过一番不懈努力，保险公司最终核实情况属实，同意全额退还6个月的扣款。当1860元成功退回老人账户时，老人再次拉着工作人员的手道谢，嘴里不停念叨：“农信社的娃们真是贴心，帮我解决了大难题！”

这暖心的一幕，是天镇县农信联社服务群众的一个缩影。一直以来，该联社始终坚守“以客户为中心”的服务理念，深耕“三农”、扎根地方，尤其关注老年群体、低保户等特殊客户的金融需求。从优化服务流程到上门贴心指导，从解决账户难题到守护资金安全，天镇农信人用专业与真诚为群众排忧解难，让金融服务有了温度，也用实际行动诠释了农信社的社会责任与担当，成为辖区百姓心中值得信赖的“金融靠山”。（苏超）

责任编辑：刘玉晨