建设银行青州支行：合规操作挽损失，金融为民显担当

近日，客户袁先生在通过手机浏览资讯时，不慎点击了“健步走奖励”的应用程序。随后，袁先生就收到了该应用程序的扣费提示，后来又多次进行扣费，这让袁先生不胜其扰。自己虽然试着操作了几次，扣费却没停止，这让其非常烦心。

在无计可施之时，袁先生来到了建设银行青州支行营业室。营业室员工接待了他，在认真倾听了袁先生的诉求后，非常耐心的安抚客户的同时，主动研究了“健步走奖励”应用程序扣费问题，通过分析客户流水、联系平台客服等，迅速厘清了程序扣费的来龙去脉。袁先生在青州建行营业室工作人员的指导下，按照联系客服获得的解决路径，解决了“健步走奖励”应用程序扣费的问题，还联系客服澄清有关事实，帮助袁先生退回了先前扣除的费用。整个服务过程，让袁先生非常满意和非常感激。

工作人员合规妥善处置，不仅帮助客户解决了多次扣费的困扰，也帮助客户追回了扣费，令袁先生非常满意，对建行工作人员服务给予高度认同和赞赏。

客户至上，注重细节。建设银行始终把维护客户合法权益、增强金融可得性作为增进服务体验的重要着力点，进一步践行“五要五不”中国特色金融文化，维护金融消费者合法权益，为金融强国建设贡献积极力量 （供稿：建设银行青州支行）

责任编辑：陆松江