地铁暖行护耆老 晨光引路送归途

11月22日清晨6时13分，上海地铁4号线南浦大桥站，在出站闸机口一位老人因未持车票卡，正手足无措地徘徊。值班站长尹雯婷敏锐捕捉到这一异常，未等老人求助便快步上前，以温和语气耐心询问。

交流后得知，老人不仅无法提供车票信息，更记不清家庭住址与家人姓名，显然是意外走失。尹站长一边联系当班民警，详细告知老人体貌特征与现状；一边主动致电邻站，逐一核实是否有乘客报失寻人，不让线索遗漏。在她的主动联动下，寻人信息快速流转，不久便与老人家人取得联系。当家人匆忙赶到车站，见到安然无恙的老人时，激动地紧握尹站长的手再三道谢，随后平安接回老人。

从主动发现异常到联动多方，从全程安抚老人到助其归家，尹站长与车站团队以担当诠释“以乘客为中心”的初心。这份晨光中的暖心守护，为冬日车站注入了融融暖意，也彰显了地铁服务的温度与责任。（王震）

责任编辑：刘玉晨