浙江宁波：白云“码上应”，告别“多头跑”，“居业物”携手帮您办

“小区绿化带里有垃圾堆积，拍张照片上传小程序，进度实时可查，太省心了！”浙江省宁波市白云街道春悦社区居民张阿姨近日通过刚上线的白云“码”上应小程序解决了烦心事，对这款数字化服务工具赞不绝口。近日，白云街道组建智慧云小组，集结社工、机关干部、社区志愿者等多方合力，多番头脑风暴下创新推出“白云码上应”居业物小程序，率先在春悦、曙悦社区启动试点应用，以“居业物三方协同，一个小程序全搞定”的服务理念，为社区治理注入数字动能。

社区治理涉及居委会、物业、业委会等多方协同，却常面临“居民诉求传递慢、多方协同效率低、处置结果难追溯”的困境，白云街道立足辖区治理实际，搭建起“居业物”全流程服务数字化平台，将社区居业物三方的服务资源整合归一，打造出“集问题上报、协同处置、结果反馈”于一体的智慧服务平台。

“以往反映问题，要么找物业、要么跑社区，遇到交叉性问题还会出现‘多头跑、反复说’的情况。现在有了这个小程序，真正实现了‘一键提交、全程跟踪’。”曙悦社区便民服务中心主任介绍，小程序打破了传统治理中的信息壁垒，构建起“居民点单、三方接单、线上反馈”的闭环服务保障机制。无论是环境整治、社保咨询等民生事务，还是建议一件、设施维修等具体诉求，居民只需打开小程序轻轻一点，就能完成诉求提交，解决“多头跑”的治理痛点。

据悉，“白云码上应”小程序的核心优势在于“协同”与“透明”。社区居委会发挥统筹引领作用，当好服务“主心骨”；业委会以“当家人”身份做好居民诉求归集与监督；物业服务企业则以“大管家”姿态提升现场处置效率，三方力量通过小程序形成治理合力。

白云街道相关负责人表示，此次在春悦、曙悦社区的试点是街道内部探索数字化治理新模式的重要尝试。下一步，街道将根据试点情况持续优化小程序功能，拓展服务场景，逐步在辖区内全面推广应用。同时，通过数据分析梳理高频诉求，提前预判治理痛点，实现从“被动响应”向“主动服务”的转变，让科技赋能真正落到为民服务与社区治理的实处。（李志耀）

责任编辑：蔡劲蓉