西安碑林法院：十年物业积怨 一朝庭审言和

“感谢您啊，毋法官！要知道法院是这样办案的，我们早就该来了。法院不仅解开了我心里的疙瘩，还实实在在解决了问题，给你们点赞！”调解结束后，被告业主张某感慨道。

这是一起物业服务合同纠纷案件。业主自2016年起拒交物业费，至起诉时已拖欠十年。收到案件后，毋俊利法官已预感到案件的棘手——能拖欠十年物业费，背后定有深层矛盾。凭借审理物业纠纷的经验，她决定先进行庭前调解，梳理争议焦点，制定针对性化解方案，力求妥善处理，避免引发连锁反应。

庭前调解 一度剑拔弩张

果如法官所料，第一次调解就在争吵中结束。业主全家到场，情绪激动，坚持因房屋墙面裂缝未处理而拒交物业费；物业方则态度强硬，要求全额补缴。面对僵局，毋法官耐心引导：裂缝问题需先厘清原因、明确责任，建议业主咨询专业人员，同时安排物业上门查看、共同分析。双方在此基础上再进行下一步协商。

开庭＋调解 逐步化解心结

因调解未果，毋法官随即组织开庭。庭审中，双方通过举证质证充分表达了意见。物业公司坦陈，之所以时隔多年才起诉，是不愿激化矛盾，但沟通始终无效；业主则再次强调裂缝问题带来的困扰。

毋法官抓住双方仍有协商意愿的契机，分别展开背对背调解。她对物业方分析道：“裂缝是否存在、责任在谁，需专业认定，但问题客观存在，业主反映后物业应积极回应、协助处理，而不是简单推诿。冰冷的态度只会积累矛盾。”物业听后表示认可，承认服务方式有待改进，愿积极解决问题。

面对业主，毋法官则耐心释法：“若裂缝与物业无关，仅以拒交物业费方式处理并不妥当。十年欠费不仅影响小区整体服务，也可能使自身陷入违约风险。真正的问题应当通过正当途径解决。”业主听后态度缓和，承认自己做法欠妥，但也诉说每次向物业反映问题均得不到重视的无奈。
再调解 双方握手言和

首次开庭后，物业主动上门查看并进行了力所能及的维修，双方关系出现转机。毋法官持续跟踪双方意见与情绪，适时提出调解建议，并不急于判决，而是组织第三次面对面协商。

这一次，氛围明显缓和。业主主动表示：“啥也不说了，毋法官分析得在理，物业也来家里处理了，就按我之前说的金额吧，以后的物业费我一定按时交。”物业公司也给出回应：同意业主提出的欠费金额，但需将物业费缴至当年年底，便于入账。经计算，业主认可该方案，并承诺三日内付款。

纠纷圆满解决，业主感慨道：“从来没打过官司，原来法院是这样处理问题的。之前我认死理，觉得交了物业费，所有问题都该物业负责。经过法官讲解，才明白要分清责任。法官不仅解了我的心结，还解决了实际困难，早知道该早点来法院！”

当事人的由衷感慨，道出了对法院工作的信赖与认可，也诠释了司法的温度与价值。法官通过每一次沟通、每一次庭审、每一次调解，让当事人感受到的不仅是程序与裁决，更有语言的慰藉、心结的化解、实事的办理，与心灵的触动。这正是司法为民的生动写照，也是法院工作不断前行的动力。（碑林法院）

责任编辑：刘玉晨