精准把脉促提升 高效管理促发展

为全面掌握中心辖区卫生服务站(室)运行管理现状，进一步规范服务流程、强化医疗质量、提升服务能力。12月2日至3日，四川省达州市渠县渠南街道社区卫生服务中心执行主任王达刚带领中心领导班子成员及公卫科科长，深入中心辖区各卫生服务站(室)开展专项工作调研。调研通过实地查看、查阅资料、现场访谈等方式，围绕医疗服务规范、公共卫生服务、经费保障等重点工作进行全面排查与精准指导。

聚焦核心环节 筑牢医疗服务

调研工作将医疗服务规范性与安全性作为核心检查内容，对各服务站(室)的门诊日志、处方书写、医疗安全管理等工作进行细致核查。在门诊日志管理方面，重点检查患者信息登记完整性，发现部分服务站(室)存在登记项目缺失、对重点患者后期随访跟踪不及时等问题，现场提出明确整改要求。

针对处方规范，对照《处方管理办法》，对处方用药合理性、剂量准确性、签名完整性等进行逐一审查，指出个别处方存在适应症不明确、配伍标注不清晰等问题，要求医务人员强化规范意识，严格执行处方审核制度。同时强调各服务站要健全医疗安全自查机制，定期开展隐患排查，切实保障群众就医安全。

12 月2日，执行主任王达刚赴渠南街道四圣社区卫生服务站开展调研工作，并针对处方规范性书写进行现场指导。

细化管理标准，提升服务质量

在环境卫生与科室布局方面，调研团队实地查看了各服务站(室)诊疗区域、候诊空间、环境卫生等状况，要求服务站(室)严格落实每日清洁消毒制度，保持环境整洁有序、通风良好。针对部分服务站(室)科室布局不合理、功能分区模糊等问题，执行主任王达刚结合服务需求与空间特点，现场提出优化建议，明确要求实现诊疗、配药、处置等区域物理隔离，提升服务便捷性与安全性。

在诊疗服务方面，执行主任王达刚与卫生站(室)在床就诊患者亲切交流，详细询问其病情康复、诊疗体验及服务需求；随后与服务站(室)人员现场沟通，重点了解基层医疗资源配置、日常接诊流程、群众健康服务覆盖等实际运行情况，为进一步优化服务质量、提升基层民生服务质效掌握一手信息。

12 月3日，执行主任王达刚前往渠南街道万兴社区卫生服务站开展调研，与就诊患者亲切交流并致以慰问，细致了解患者的就医服务需求。3.医务人员职业形象与服务规范也是本次调研的重点内容。调研中发现，多数服务站(室)医务人员能按要求着装，但仍有个别人员存在工作服不整洁、工作证件佩戴不规范等情况。执行主任王达刚强调，医务人员的职业形象直接关系群众就医体验，各服务站(室)要加强日常管理，督促工作人员规范着装、亮证服务，展现基层医疗工作者的良好风貌。

医疗废物管理作为生态环保与生物安全的重要环节，调研团队重点检查了医疗废物分类收集、包装标识、暂存设施及转运记录等情况，要求各服务站(室)严格执行医疗废物管理相关规定，落实“分类收集、专人负责、规范转运”制度，确保每一项流程都符合标准要求，杜绝环境安全隐患。

直面难点问题，破解发展瓶颈

调研过程中，执行主任王达刚与各服务站(室)负责人、医务人员围绕公共卫生服务经费发放工作开展深度交谈。针对当前财政整体较为紧张的实际情况，执行主任王达刚客观分析了经费保障面临的压力，同时向大家提出明确要求：

一方面要主动克服困难，转变思路，多从优化医疗服务供给、拓展合规服务项目等方面想办法、挖潜力，通过提升服务质量促进业务发展；另一方面，公共卫生服务是基层卫生工作的底线，必须严格按照规范要求落实到位，流程不能减、标准不能降，坚决杜绝敷衍应付。各卫生站(室)负责人均表示，充分理解当前面临的实际困境，将积极响应中心号召，既要主动探索业务发展，更要坚守工作底线，确保公共卫生服务各项工作任务按时按量、保质保量推进。

12月3日，执行主任王达刚一行赴渠南街道南坝社区卫生服务站开展调研工作，与站内工作人员深入交流，详细了解卫生站现阶段运行存在的主要问题及亟待解决的工作困难。

针对2026年医保新政策宣传工作，调研团队结合上级部署要求，对各服务站(室)宣传准备情况进行检查指导。执行主任王达刚强调，2026年医保政策调整涉及参保缴费标准、报销比例、门诊统筹范围等群众关切内容，各服务站(室)要将政策宣传作为当前重点工作，通过悬挂医保宣传横幅、发放手册、现场解读等方式，结合线上微信推送、短视频讲解等渠道，确保政策宣传全覆盖、无死角，让群众清晰了解政策变化，切实享受医保惠民红利。

调研发现主要问题梳理

本次调研通过全面排查，梳理出各卫生服务站(室)在运营管理、服务规范等方面存在的共性及个性问题，具体如下：

医疗服务规范方面：一是门诊日志存在患者信息登记项目不完整、疾病分类不准确、随访跟踪不及时等问题；二是处方书写不规范，个别处方存在适应症不明确、配伍标注不清晰等情况；三是部分服务站(室)医疗安全自查机制不够健全，需进一步强化管理。

管理标准落实方面：一是环境卫生细节管理不到位，部分区域清洁消毒记录不够完整；二是部分卫生站(室)标识标牌不规范与实际不相符、科室布局不合理，部分服务站(室)功能分区模糊，诊疗、配药等区域未实现有效物理隔离；三是医务人员职业形象管理有疏漏，存在工作服不整洁、工作证件佩戴不规范等现象；四是医疗废物管理存在薄弱环节，需进一步规范分类收集、包装标识及转运记录等流程。

在医疗保障政策宣传方面，发现各服务站(室)针对2026年医保新政策的宣传准备工作尚不够充分，未能充分发挥基层卫生服务“网底”作用以实现最优宣传效果。

针对性整改要求

针对上述问题，为切实提升辖区卫生服务站(室)服务质量与管理水平，执行主任王达刚现场明确整改要求，具体如下：

聚焦医疗服务，筑牢安全防线

门诊日志管理：各服务站(室)需于12月10日前完成现有门诊日志的全面自查整改，对照《基层医疗机构门诊日志管理规范》，补齐患者信息缺失项目，医务科将不定期开展抽查，对整改不到位的站点进行通报批评。

处方规范书写：全体卫生站(室)人员要开展《处方管理办法》自学培训。严格执行处方“双人审核”制度，医务科将不定期抽取各卫生站(室)处方进行专项检查，检查结果与公共卫生服务经费挂钩。

医疗安全管理：各服务站(室)进一步完善医疗安全自查制度，明确自查频次、内容及责任人，重点排查门诊日志登记表、处方书写、静脉注射操作规范等。中心将不定期组织医疗安全专项督查，确保隐患及时清零。

强化管理标准，提升服务质效

环境卫生管理：各服务站(室)要做到“每日小清洁、每周大清洁，确保诊疗环境整洁、安全。

科室布局优化：各服务站(室)需在12月20日前完成标识标牌全面排查整改，统一标识样式、悬挂位置，确保标识与科室功能、服务内容一致。

职业形象规范：各服务站(室)工作人员要统一着装、保持工作服整洁，全员规范佩戴工作证件，做到“亮证服务”。各服务站(室)负责人为第一责任人，每日上岗前进行检查提醒，公卫科将不定期开展抽查，对违反规定的人员进行约谈教育。

医疗废物管理：各服务站(室)要强化工作人员分类收集、规范处置意识。严格执行医疗废物“分类收集、规范包装、专人转运、全程记录”要求，暂存设施需符合标准，感控科将不定期开展督导检查，确保医疗废物管理流程规范性。

抓实医保宣传，打通惠民通道

各服务站(室)需将2026年医保新政策宣传作为当前重点工作，宣传渠道方面，悬挂医保宣传横幅、线下需在诊疗大厅、候诊区等醒目位置张贴海报，为就诊群众发放通俗版政策手册，医务人员诊疗时主动开展“一对一”现场解读；线上需借助微信社群、短视频平台等，推送政策要点、常见问题解答等内容，扩大宣传覆盖面。宣传内容需结合老年人、慢性病患者等重点群体需求，突出参保缴费标准、报销比例调整、门诊统筹范围等群众关切点，确保政策宣传“听得懂、记得住、用得上”。

明确整改方向，凝聚发展合力

调研结束后，执行主任王达刚召开专题反馈会，对各服务站(室)的亮点工作给予肯定，对存在的问题进行集中梳理，明确整改要求与责任主体。他强调，各服务站(室)是基层医疗服务的“前沿阵地”，中心将建立常态化调研指导机制，加强对服务站(室)的业务培训与技术支持。

下一步，渠县渠南街道社区卫生服务中心将以此次调研为契机，聚焦医疗规范、服务质量、公共卫生服务管理、经费保障等关键环节持续发力，推动辖区基层医疗服务发展，为群众提供更加安全、规范、便捷的医疗卫生服务。（郭远乐）

责任编辑：蔡劲蓉