情暖归途：上海地铁值班站长协助行动不便老人换乘——3号线上海南站值班站长帮助乘客

12月11日20时30分左右，在地铁3号线上海南站站厅层换乘通道口，一位老奶奶脚步缓慢，手扶墙壁。服务中心工作人员发现后立即向值班站长周璐佳汇报，在得知这一情况后，第一时间赶往现场。

经询问，老奶奶表示换乘路径较长，导致膝盖疼痛，难以行走。周站长立即通知车控室送来轮椅和矿泉水，并搀扶老人坐下，同时配合现场工作人员维持现场秩序。

在与老奶奶沟通后得知，其需前往铁路上海南站乘坐高铁。随后，周站长推行老人前往铁路上海南站。过程中询问其是否需要联系家属。经老人同意，周站长联系其家人说明情况，建议休息后再决定出行计划。期间，周站长全程陪伴老人。

带老人家属到达后，周站长提醒老人日后乘坐地铁时可联系工作人员获取协助，并注意行走时的安全。老人和其家属对周站长的全程陪伴与帮助表达了感谢。

周站长说明，车站日常配备有轮椅、医药箱等应急设备，可为老年人、行动不便或其他有需要的乘客提供协助。为乘客提供必要的出行服务，是地铁车站工作人员的工作职责之一。（杨洋）

责任编辑：刘玉晨