村民购物遇纠纷 民警化身调解员

12月11日，和龙市公安局东城派出所成功调解一起因网购农具配件不匹配引发的消费纠纷，切实维护群众合法权益，取得良好社会效果。

当日13时，派出所接到村民崔某报警求助称，其在微信上购买了农用三轮车电瓶，到货后发现与自家车辆型号不符，无法使用。崔某多次联系卖家协商退换货未果，情绪激动，遂报警求助。

接报后，派出所教导员许崇泷带领值班民辅警前往崔某家中。民警耐心安抚其情绪，详细了解事情经过，并仔细核查网购订单、聊天记录及实物配件。经初步核实，崔某反映情况属实，该纠纷系双方沟通不畅、售后处理不及时所致。

为切实解决群众困难，许崇泷一方面向崔某讲解相关法律与维权途径，引导其依法理性维权；另一方面通过平台客服联系卖家，说明情况，明确其应履行的合同义务与售后责任。经反复沟通，卖家最终同意为崔某办理退货退款，并承担物流费用。民警随后现场指导崔某通过平台提交退货申请，协助规范填写信息，确保流程合规、证据完整。

崔某对处理结果表示满意，并对派出所主动、细致、高效的服务表示感谢。此次纠纷的成功调解，既及时化解了潜在矛盾，又切实保障了群众利益，进一步增强了人民群众对公安机关的信任感。

下一步，东城派出所将继续立足辖区实际，前移服务关口，积极参与矛盾纠纷多元化解，不断提升基层社会治理效能，努力为辖区营造和谐稳定的社会环境。（王永范）

责任编辑：蔡劲蓉