山东移动滨州分公司开展“总经理驻厅接待日”活动：民有所呼 我必有应

倾听客户心声 共筑服务新体验

为深入践行“以客户为中心”的服务理念，持续提升服务质量，山东滨州移动于在全市8家旗舰营业厅同步开展以“民有所呼 我必有应”为主题的“总经理接待日”活动。公司管理层与客户面对面沟通，倾听诉求、解决难题，以实际行动兑现“客户为根，服务为本”的承诺。

滨州移动副总经理带领客户服务部、市场部等负责人驻守营业厅，现场解答客户关于资费套餐、网络覆盖等热点问题。针对复杂问题，设立“快速响应小组”限时督办，确保“件件有落实、事事有回音”。活动特别关注老年客户群体，通过厅经理“一对一”讲解，帮助老年人理解套餐内容、防范电信诈骗，并推广智慧生活应用，助力跨越“数字鸿沟”。同时，为参与客户赠送新业务体验和小礼品，传递服务温度。

活动当天累计接待客户72人次，现场解答咨询70余件，收集优化建议8条。参与客户纷纷对移动公司“直面问题、快速解决”的态度表示赞赏，认为活动“拉近了企业与用户的距离”。滨州移动将以此为契机，进一步深化服务改革：依托5G、云计算等技术优势，推动网络质量与智慧服务双提升；针对客户反馈的共性问题，优化业务流程、提升服务效率等。

优质服务是企业发展的生命线。未来，滨州移动将持续以客户需求为导向，以创新技术为支撑，以真诚态度为纽带，为广大客户提供更高效、更温暖、更智能的通信服务体验！（李建国 王丹）

责任编辑：蔡劲蓉