暖心服务“零距离”——山西浑源农商银行上门服务为八旬老人解忧

“真是太感谢你们了，专门跑一趟家里帮老人办卡，解决了我们的大难题！”近日，山西浑源农商银行营业部工作人员带着移动设备，为87岁高龄的张奶奶成功办理银行卡补办业务后，老人的家属紧紧握着工作人员的手连连致谢，言语间满是感动。这暖心的一幕，正是浑源农商银行践行“以客户为中心”服务宗旨、深耕特殊群体金融服务的生动写照。

当天上午，浑源农商银行营业部的咨询电话响起，一位客户焦急地反映，其母亲年事已高，因领取高龄补贴需要办理银行卡，但老人家住高层且行动不便，无法亲自到网点办理业务，一家人为此犯了难。了解情况后，工作人员当即回应：“您别着急，针对行动不便的老人，我们可以提供上门服务，现在就安排人过去！”

挂完电话，营业部迅速调配人员，携带移动展业设备，第一时间赶往老人家中。抵达后，工作人员先耐心安抚老人情绪，详细说明此次上门服务的目的和业务办理流程，待老人及家属确认无误后，严格按照金融业务规范，有条不紊地为老人完成身份核验、信息录入、签字确认等环节，全程操作细致、流程规范，仅用半小时就顺利办结了银行卡补办业务。

办理完业务后，工作人员没有立即离开，而是坐在老人身边，用通俗易懂的方言讲解银行卡安全用卡常识，提醒老人及家属警惕陌生来电、短信诈骗，告知不要轻易泄露银行卡密码、身份证号等重要信息。同时，工作人员主动留下联系方式，叮嘱道：“以后有任何金融方面的问题，或者需要办理相关业务，都可以随时给我们打电话，我们会第一时间过来帮忙。”贴心的话语、周到的服务，让老人脸上露出了欣慰的笑容，也让家属感受到了实实在在的便利。

一次上门服务，彰显的是责任与担当；一句贴心叮嘱，传递的是金融温度。为切实解决老弱病残等特殊群体“办事难、出门难”的问题，浑源农商银行始终将特殊群体金融服务置顶，不仅在各网点设立特殊客户绿色通道、配备爱心座椅、老花镜等便民设施，更将上门服务作为常态化举措，针对行动不便客户的开户、补卡、密码重置等需求，提供“一对一”上门服务，用脚步丈量服务距离，用真心化解群众难题。（郭媛媛）

责任编辑：刘玉晨