从办税大厅到田间地头：汕尾税务打通服务“末梢” 架起惠民“连心桥”

城乡居民基本医疗保险是守护群众健康的重要保障。2026年城乡居民基本医疗保险个人缴费标准调整为400元后，部分群众对连续参保持观望态度，主要是有三方面疑虑：对缴费上涨的逻辑理解不透、对报销待遇的实际提升感知不强、线上操作存在技术门槛。面对这些症结，汕尾税务部门改变了以往广撒网式的宣传方式，转而采取更具针对性的服务策略。

“以一级医院住院为例，政策范围内报销比例已达85%。”税务人员一边用计算器演示，一边解释，“这意味着若发生3万元住院费用，医保可报销2万多元。”在汕尾市城区办税服务厅的医保专窗，税务人员不再只是被动受理业务，还承当起政策解读者的角色。他们发现，许多群众对医保政策的疑虑源于“看不懂、算不清”。为此，税务人员不仅讲解政策内容，更注重用老百姓能听懂的方式算清“健康账”。针对此类情况，汕尾税务部门梳理出《医保缴纳费用对比表》，将2019年至今的个人缴费与财政补助进行对比：个人缴费从250元调整至400元，财政补助则从520元提升至不低于700元，人均总筹资额达1100元以上。这样的具体测算，让刚为全家办理参保的陈先生连连点头：“之前总觉得保费年年涨，今天才明白保障水平也在同步提升，而且提升得更快。”

这样的精准解读不仅发生在办税服务厅，更延伸到了信息相对闭塞的乡村地区。针对农村留守老人面临的“不懂政策、不会操作、不便出行”的难题，汕尾税务部门组建的“青年志愿服务队”带着移动设备，把服务点设在了村头榕树下、祠堂前。队员们用当地方言“学佬话”讲解，结合村民身边的真实案例化解缴费疑虑。在汕尾东涌镇，服务队以村民林伯的案例现场算账：因冠心病住院总费用8.7万元，经基本医保和大病保险报销后，实际自付仅2万多元。这种看得懂、算得清的方式，让围观村民切实感受到了医保的保障力度。

“点对点辅导，既能现场帮老人办好，又教会家人操作，以后就不用愁了！”对于高龄、独居等特殊群体，服务队还建立了帮扶台账，提供上门认证服务。在帮助一位行动不便的老人办理参保手续时，队员发现其子女常年在外打工，便耐心协助老人通过“粤税通”小程序缴费，并同步将操作流程视频发送给其子女。2025年10月以来推行的这种“代缴+教学”双模式，已帮助多名老年人顺利参保。

服务创新的脚步并未止步于线下，在汕尾市城区的明珠广场，“政策集市”吸引了不少年轻人驻足。汕尾税务部门联合医保部门打造“讲解+办理+答疑”一站式服务，在现场设置的互动体验区里，市民在工作人员指导下，两分钟内即可为家人成功缴费。“这个透明化举措让我们缴费更放心！”个体户张女士在体验后惊喜地发现，通过“粤税通”不仅能随时缴费，还能查询历年缴费情况。

这一系列服务的背后，是从“人找政策”到“政策找人”的转变。当服务不再局限于办事窗口，而是走进田间地头、广场集市，政策也随之从纸面条文，化为百姓身边可即时感知的贴心保障。无论是方言讲解、现场测算，还是上门帮扶、云端可查，其意义不仅在于提高参保率，更在于重建群众对公共政策的信任——让每个人在面对健康风险时，能够多一份踏实，少一点顾虑。城乡居民医保的生命力，正缘于此。（郑雪云 许丹旭）

责任编辑：蔡劲蓉