对淮安区的居民尤其是老年人、慢性病患者、肿瘤患者、术后康复者，以及居住在农村的患者而言，淮安医院的回访是医疗关怀到家的实实在在的体现。

1.夯实分级治疗最后一公里：随着我区医联体医共体建设的扎实推进，大量在乡镇卫生院就诊的患者，转诊至淮安医院，在诊疗活动结束后，淮安医院的诊治医生，通过电话，网络或联合基层医生定期上门回访，能够确保治疗方案在社区和家庭得到正确的延续，这不仅巩固了诊疗效果，也真正让群众在家门口就享受到连续而又同质化的健康管理服务，是破解“看病难、看病贵”的有效实践。

2.提升重点人群健康管理水平：淮安医院既是县区级综合医院，同时又是淮安市肿瘤医院。对于经历重大诊疗的肿瘤患者及家庭而言，出院意味着一段更为复杂并充满未知的康复旅程的开始，淮安医院的主动回访正是为这段旅程点亮的一盏指路明灯。肿瘤治疗的效果（手术，放化疗，靶向免疫治疗）需长期观察，并且出院后的副作用的管理、营养支持、心理调适至关重要。淮安医院的医师通过动态评估患者的疼痛控制、营养状况、心理状态和家庭支持等情况，为其提供精准的康复指导，症状管理，以及用药依从性的督导，有效预防并发症，降低复发风险，将院内的治疗效果，巩固在家庭和社区，必要时联系基层卫生院协同管理，并指导临终服务及关怀等。

3.增强群众就医的认同感和满意度：一句专业嘱咐，一次关切的询问，让患者感受到的是：淮安医院超越治疗本身的持久责任感，这极大的缓解了患者“被遗忘”的焦虑，提升了群众对我区医疗服务的满意度。

二、对淮安医院：医疗内涵提升，塑造本土医疗品牌。

回访不仅是服务，更是推动医院水平提升的内生动力。

1.促进临床技术精益求精：通过追踪患者远期预后，淮安医院的医师能更精准地评估各类手术、不同的治疗方案在本地区人群中的实际效果，获得关于长期疗效、不良反应、生活质量、生存率等一手真实数据，这些珍贵的“淮安数据”，是进行临床科研、改良技术最宝贵的“本士资料”，是评估新技术(如免疫治疗），优化临床路径，开展本土化临床研究的基石（如：淮安区食道癌的高发病率）有助于形成更适合本地疾病谱的特色诊疗方案，推动临床学科建设。

2.优化服务流程：助力医院管理:患者的真实反馈是改进服务的“金标准”。回访中收集的关于就医流程、沟通服务、康复指导的意见和建议，为淮安医院优化内部管理、改善服务质量提供了直接依据。这驱动着淮安医院从“规模扩张”转向“内涵提升”，是公立医院高质量发展在淮安落地的具体路径之一。

3.铸造“温情医疗”的淮安品牌：在技术竞争之外，系统专业的回访工作，能成为淮安医院一张靓丽的“软实力”名片。它传递出淮安医院不仅技术过硬，更是有温度、有责任感的鲜明形象。当“在淮安医院看病，既放心又暖心”成为群众口碑，将极大提升医院品牌的区域影响力与吸引力。

三、对“健康淮安”建设:汇聚微观实践，成就宏观图景。

每一位患者的康复，每一次回访的温暖对接，都是“健康淮安”宏伟蓝图上的一块坚实拼图。

1.是“大健康”理念的生动实践: 回访将关注点从疾病治疗延伸至预防、治疗、康复全周期，完美契合了“大健康、大卫生”的理念。它体现了淮安卫生健康工作正在从“以疾病为中心”向“以预防为主的健康为中心”转变的切实步伐。

2.助力医疗资源高效配置: 通过回访提前干预，减少病情反复和不必要的再住院，能让淮安有限的优质医疗资源，更多地用于急危重症救治，从而促进全区医疗资源更科学、更高效地配置。

3.健康防线筑基层:通过区-乡(镇)-村回访网络的联动，能够将优质医疗资源和健康管理知识持续下沉至村户，提升基层防病治病和健康管理能力，为乡村居民筑牢健康防线，这是健康事业服务乡村的重要体现。

回访，这项“小”举措，关联着淮安医院发展的“大”文章。它是一条“温情线”，串联起院内与院外，传递着淮安医者的仁心与责任;它也是一条“数据线”，反馈着真实疗效，驱动着技术与管理革新；它更是一条“战略线”，夯实着分级诊疗，赋能着基层健康网，最终汇聚成“健康淮安”的坚实基座。（王海艳）