党建引领“小群组”服务 搭建商圈调解“高速路”

为深入践行以人民为中心的发展思想，有效破解大型商圈消费纠纷多、调处周期长、群众往返跑等基层治理难题，浙江省温州市瓯海区南白象市场监管所党支部积极探索党建引领业务创新模式，以温州万象城商圈为试点，创新建立“市监＋客服”联动工作群，打造线上调解“高速通道”，将党的组织优势转化为提升消费维权效能、优化营商环境的强大动力，实现了维权质效与群众满意度的双提升。

支部牵头，创新机制，构筑线上调解“红色阵地”

面对商圈治理新挑战，该所党支部强化政治引领和担当，组织党员骨干深入调研、精准把脉，决定以数字化手段破题。通过主导建立“市监＋万象城客服”专属工作群，将其打造为在线调解的“红色前哨”，明确“市监主导、客服协同、商户响应”的运行原则，由党员业务骨干担任群组管理员和主要调解员，确保调解工作的政治方向与法治底线。这一创新打破了传统调解的时空限制，构建了“纠纷不出群、维权零跑腿”的高效服务平台，让党旗在服务群众、化解矛盾的一线高高飘扬。

党员示范，流程再造，实现全周期“红色服务”

充分发挥党员在关键环节的先锋模范作用，对调解流程进行系统性重塑，形成闭环管理。一是党员带头接单。群内消费者诉求由党员专人统一接收、快速分流，确保“第一时间响应”。二是党员一线释法。调解中，党员执法人员运用文字、语音实时在线释法说理，厘清责任，定分止争，成为群内的“法治主心骨”。三是党员协同推进。指导客服担任前端沟通与情绪疏导角色，商户管理中的党员骨干督促涉事商户快速响应。四是党员跟踪问效。和解协议达成后，由党员监督履约情况，并组织随机回访，确保调解结果落地生根，形成了“诉求接收－快速响应－专业调处－督促履约－回访核实”的全程化、精细化“红色服务链”。

党建赋能，源头治理，拓展共治共享“红色效能”

该所党支部不仅着眼于纠纷的快速化解，更注重通过这一模式延伸党建服务触角，推动源头治理。利用群内沉淀的纠纷数据，由党员牵头进行动态分析，精准识别高频投诉领域与风险点。基于此，定期组织党员服务队面向商圈商户开展靶向式普法宣讲、合规经营指导，将监管服务从“事后调处”前移到“事前预防”。同时，通过高效的纠纷化解实践，增强了商户守法诚信经营意识，提升了消费者依法理性维权的信心，构建了在党建引领下，市场监管部门、商圈管理方、经营者、消费者多方协同共治的良好格局，营造了安全放心的消费环境。

下一步，南白象市场监管所党支部将继续巩固深化“线上调解”模式，不断优化运行机制，拓展应用场景。支部将坚持党建引领，推动党建工作与市场监管业务更深层次融合，持续提升消费维权现代化治理能力，努力将联系服务群众的“线上群组”建设成为倾听民声、化解民忧、凝聚人心的坚强堡垒，为持续优化辖区营商环境、促进经济高质量发展贡献更大的红色力量。（通讯员 叶波）

责任编辑：刘玉晨