践行“金融为民”初心 惠及三秦幸福生活

金融工作的出发点和落脚点，就是满足人民日益增长的优质金融服务需求。“十四五”期间，建行陕西省分行深植三秦沃土，坚守“金融为民”初心使命，传递服务温度、筑牢安全防线、赋能城市发展，让现代化金融成果更公平、更广泛地惠及三秦大地千家万户。

贴心服务传递温度

金融服务从来不是冰冷的流程，而是有温度的担当。建行陕西省分行将服务的“精准度”与“人情味”作为践行金融工作“人民性”的核心，让每一次服务都成为传递温暖的窗口。

“你们这服务真是没话说！特意打电话来，就是想好好夸夸你们！”客户杨先生对于铜川分行营业部张富清金融服务团队的热情服务感动不已。9月16日临近下班，他来到营业部先后办理了到期换卡、硬币存现、银行卡流水打印等业务，柜员王海娇全程微笑服务，营运主管、大堂经理接力协调。张富清金融服务团队以张富清同志为榜样，持续打磨服务细节，让有温度的金融服务走进更多客户心中。

这只是建行陕西省分行传递金融温度的一个缩影。以微笑服务满足客户需求的同时，建行人更加注重以专业性主动解决群众“急难愁盼”。西安融侨城支行员工任小燕凭借高度的职业敏感性和严谨的风险防范意识，成功为一位客户避免了10万元的经济损失，守护了群众的“钱袋子”。

护航幸福晚年，让金融服务更有温度。建行陕西省分行深耕适老化金融服务，让服务更精准、陪伴更长久。西安长庆西路支行升级适老设施，养老金发放高峰期开放快捷通道“取工资窗口”，安排“数字助老专员”，举办“金秋送健康”活动。身处老龄化社区的西安龙凤园支行，主动将服务半径从网点延伸至社区、拓展到家门。

守护养老资金安全，是更主动的服务作为。榆林长城路支行的员工在重阳节前夕化身“流动反诈宣传员”，将金融安全知识送到某医院康复中心老人枕边。西安锦园新世纪支行柜员程郁丹耐心帮助社保卡被吞的奶奶解决问题并普及安全知识，收到了老人质朴而温暖的“三颗猕猴桃”。

做好消费者权益保护工作，是金融服务升级的关键抓手。建行陕西省分行构建“文化引领-机制保障-协同共治”三位一体工作格局，针对在校学生群体，启动“金融知识青春讲堂”；在广袤乡村，创新推出“乡村金融大喇叭”项目，打通普惠金融“最后一公里”；对于老年人，则通过“智慧适老”项目系统性破题，构建“银发安心守护”课堂。

在金融服务的细节里，在适老爱老的举措间，在做好消保工作的行动中，建行陕西省分行深刻践行着“金融为民”的初心使命，以有温度的金融服务与人民美好生活“同频共振”。

筑牢金融安全防线

金融安全是民生安全的基石。建行陕西省分行不仅提供温暖服务，更以高度的责任感和专业性，构筑起守护人民群众长期福祉和财产安全的坚实防线。

“从基础年金知识普及到计划设立、缴费规则到投资组合配置，建行为我们提供了专业化、个性化的‘一站式’企业年金解决方案。”西咸新区某科技企业财务负责人说。

在国家多层次养老保险体系中，企业年金是关键的“第二支柱”。建行陕西省分行金融同业部协同建信养老深耕企业年金，为企业职工铸就“养老基石”。针对不同企业需求，提供“一企一策”的年金方案。同时，以科技赋能推广“智慧年金”，实现企业端参保、缴费全流程线上化。依托专业投研能力，为客户提供多元化的增值投资配置建议。

截至今年9月末，建行陕西省分行当年已助力域内165户企业完善员工薪酬福利体系，设立年金计划，为企业员工养老提供了一份增值保证。

支持反赌反诈，守护人民群众“钱袋子”，是金融安全工作的重中之重。商洛分行通过“科技+人工”“线上+线下”多维联动，构建了高效的反赌反诈防护体系。他们创新性地将金融科技与社会公益结合，累计成功阻截涉诈资金转移20余起，创新推出公益捐款防诈提示功能，覆盖商洛市红十字会等机构，开展金融知识宣传活动超30场，覆盖人群逾1万人次。

建行陕西省分行以专业的精神和创新的服务，为三秦百姓筑牢金融安全防线。

融智赋能城市发展

城市建设一头连着发展，一头连着民生。建行陕西省分行以“融智”赋能，服务城市重大民生项目提质增效，不断增进民生福祉。

小雁塔历史文化片区综合改造项目是西安市重大城市更新与文化保护工程，该项目体量大且情况复杂，成本控制难度极大。建行陕西省分行主动申请承担该项目的评审任务，经过认真计算和仔细核验，提供了诸多合理化建议，在有效规避风险的同时，节省了大量非必要开支，帮助政府节约数亿元建设资金。

地铁是城市的“大动脉”，承载着人民群众对便利出行的殷切向往。建行陕西省分行依托造价咨询专业融智服务，为西安地铁1号线、2号线、8号线、15号线等多条线路提供估算、预算、结算审核等全流程咨询服务，以专业高效的服务累计帮助节约建设资金近1500万元。

水利维系着城市的运转与繁荣。黑河引水工程是西安的“生命线”，潏河倒虹作为黑河引水渠道的关键一环，修建潏河应急倒虹管道可增强原水输送能力，优化供水管网系统。建行陕西省分行发挥专业优势，为黑河输水渠道新建潏河倒虹工程项目提供概算审核服务，通过严格把关、精确计算，帮助政府节省建设成本千万余元，为西安构建安全供水体系贡献了金融力量。

“十四五”期间，建行陕西省分行将“金融为民”的足迹深深印刻在三秦大地民生改善的脉络之中，在服务普惠三秦百姓的点滴间展现出国有大行的政治担当与社会责任。展望“十五五”，建行陕西省分行将继续坚守人民立场，以金融智慧与力量深耕民生领域，守护三秦百姓幸福生活。（建行陕西省分行）

责任编辑：刘玉晨