山西左云农商银行：多轮驱动奏响收官强音

年终冲刺进入关键阶段，山西左云农商银行锚定“以客户为中心”服务坐标，火力全开深化服务内涵、创新服务模式，以决战决胜姿态全力冲刺全年目标。

固本强基，筑牢年终服务“硬支撑”

四季度以来，左云农商银行进一步强化网点运营规范化、精细化管理，为年终业务高峰筑牢保障。一是紧扣年末客户流量大、业务种类多的特点，再强调、再培训晨会流程、环境维护、服务礼仪等标准，组织“柜面业务高效办理”“旺季服务情景应对”等专题培训，确保员工以最优状态、最强技能应对服务需求。二是充分发挥智能柜员机等电子渠道分流作用，加强设备巡检与运维，保障关键时期智能设备“用得好、不断线”。三是开展“优质文明服务示范网点”季度评比授旗，激发各网点冲刺争先热情，营造“服务促业务、决战赢全年”的浓厚氛围。

主动出击，拓展年末服务“新半径”

面对年终冲刺关键期，左云农商银行积极推动服务“走出去”，精准对接年底金融需求。一方面，深化“柜台+外联”协同机制，组建多支年终服务小分队，密集开展“进社区、进企业、进乡村”行动，既宣讲反诈、社保等金融知识，又主动对接市场主体年底结算、资金周转等迫切需求。另一方面，针对农户售粮款归集、商户旺季收款等季节性需求，提供上门开卡、聚合支付布放、政策咨询等一站式服务。截至目前，该行已新增渠道绑卡13070个，拓展商户收款码648户，以有温度的场景服务切实为客户纾困解难。

强化督导，激发收官冲刺“内驱力”

为保障年终服务“不掉线”、业务冲刺“有干劲”，左云农商银行进一步强化服务督导与激励。一是行领导带头下沉一线，加大网点服务质效与营销进展督导频次，现场协调解决人员调配、系统保障等实际问题。二是通过“神秘人”检查、监控调阅、客户反馈等多渠道，对网点服务开展动态“体检”，结果直接与年度评优、绩效考核挂钩。三是各网点根据客流量灵活开设弹性窗口、动态补位，确保厅堂服务高效有序，提升客户体验。（魏晓峰）

责任编辑：刘玉晨