微改革见实效  增值服务暖企心 ——漯河市政务服务中心：打造“企业家会客厅”服务品牌  全方位高效能服务企业发展

12月18日，来河南省漯河市政服务中心办事的企业家们发现，二楼的“企业家会客厅”有点不一样了。这里不再仅仅是提供企业咨询的场所，而成了一个能快速解决问题、精准匹配资源、让政策“找上门”的服务枢纽。这一变化，源于该中心今年以来推行的一系列“微改革”和增值化服务。

“微改革”解决“真问题”

“我们不再等企业来提问题，而是主动去问需求。”漯河市政服务中心相关负责人介绍。该中心联合市场监管窗口建立了动态需求清单，通过办事窗口、恳谈会、线上回访等多种渠道，随时收集企业在政策、审批、融资等方面的“急难愁盼”。问题找准了，服务才能跟上。针对不同企业的不同“生长阶段”，服务也分了类、精细化。初创企业进门，重点帮办工商、税务等“企业开办一件事”；成长型企业来访，主攻政策补贴申请、贷款对接等“发展关键事”；成熟企业有需，则侧重合规咨询、产业链对接等“升级长远事”。一套服务组合拳，力求打到企业心坎上。

更大的改变在于“联动”。会客厅里设了“综合服务席”，市场监管、税务、人社等部门专员协同坐班。企业反映一个涉及多部门的复杂问题，只需对接一次，内部就形成了联动处理机制。“以前要跑好几个窗口，现在进来一次，就有专人和我们一起梳理流程、协调推进，省心太多了。”一位前来咨询的企业代表这样评价。

“增值服务”送上“暖心礼”

除了解决既定问题，会客厅还努力为企业提供意想不到的“增值”帮助。政策看不懂、找不到？这里有“政策匹配专员”。他们将各级惠企政策，按行业、规模、类型进行“标签化”梳理。企业只需说明自身情况，专员就能像“导购”一样，精准推送符合条件的政策条文，并附上清晰的办事指南，让好政策不再“躺在文件里”。资源缺、合作难？会客厅化身“产业红娘”。该中心联合市场监管局邀请法律、财务、知识产权等领域的专业人士定期“驻场”，提供面对面的融资规划、法律体检等专业服务，为企业稳健发展保驾护航。

在办事体验上，也做足了“贴心”文章。从线上材料预审、帮办代办，到配备自助查阅终端、免费打印复印，每一个细节都旨在让企业少跑腿、快办事、办成事。

“会客”实效厚植发展沃土

“企业家会客厅”优化升级改变的不仅是服务形式，更是政企之间的互动氛围。据介绍，漯河市“企业家会客厅”自今年2月份成立以来，积极围绕建立工作机制、开展交流对接、深化为企服务等方面，着力将“企业家会客厅”打造成政企对话、企业互动、资源对接的“绿色通道”，营造尊企重企惠企的良好环境，激发了民营企业发展活力。截至目前，已累计收集并回应企业诉求200余条，协调解决各类问题150余项，成功举办多场对接活动。不少企业反馈，在这里感受到了被重视、被理解的温暖，发展的信心更足了。下一步，该中心还将考虑行业沙龙、供需洽谈会等多种形式，让本地的上下游企业有机会坐在一起，碰撞出合作火花。

优化营商环境没有终点。未来，漯河市政务服务中心将携手相关单位，持续打造“企业家会客厅”服务品牌，聚焦企业群众需求，不断深化“微改革”、拓展“增值服务”清单。持续扩大“企业家会客厅”影响力和凝聚力，让“企业家会客厅”真正成为企业愿交心、能办事的“娘家客厅”，成为助力漯河经济高质量发展的温暖港湾。（付营超）

责任编辑：刘玉晨